Media Markt Kaskosu Tamir Etmedi, 4 Bin TL Teklif İle Müşteriyi Oyalıyor

Antalya Özdilek AVM Media Markt mağazasından Lenovo TAB m11 tablet satın aldık, yanında da ayrıca kasko yaptırdık. Tablet için 8.000 TL, kasko için 3.000 TL olmak üzere toplam 11.000 TL ödeme yaptık. Tableti özellikle kaskolu olsun, başımıza bir şey gelirse mağdur olmayalım diye tercih ettik.

2 Haziran’da tabletin camı kırıldı ve aynı gün Media Markt üzerinden kaskoya teslim ettik. Kasko firması tabletin tamirinin mümkün olmadığını söyleyip pert olarak değerlendirmiş ve bize son derece komik bir pert ücreti olarak 4.000 TL teklif etti. Bu teklifi kabul etmedik, itiraz ettik ve o günden beri tam 23 gün oldu ne arayan var ne soran.

Mağazaya gittiğimizde sistem böyle çalışıyor denilerek oyalanıyoruz, maille de dönüş yapılmıyor. Gelen mesajda 30 gün içinde cevap verilmezse ürün iade şansımızın olmayacağı yazıyor ama bilerek zaman geçirir gibi bir tutumla karşılaşıyoruz. Hem tabletimizden olduk hem ödediğimiz paradan olduk, yaklaşık 1 aydır tabletsiz bekliyoruz ve karşımızda net bir muhatap bulamıyoruz.

Ayrıca teklif edilen bu 4.000 TL’lik tutarın sadece Media Markt’ta kullanılabileceği söyleniyor. Hem mağdur edildiğim, memnun kalmadığım bir mağazaya tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakılmak isteniyorum hem de hukuken de hakkaniyete uygun olmayan bir uygulama ile karşı karşıyayım.

Tablet bedeli ve kasko için ödediğim toplam tutarın, ya aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ya da ödediğim bedellerin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve oyalama konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.