İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ate Wears internet sitesi üzerinden satın aldığım pantolonu iade etmek amacıyla 16 Haziran tarihinde kargo firmasına teslim ettim. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen tarafıma ne ücret iadesi yapıldı ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Yaklaşık 3 haftadır herhangi bir gelişme olmadı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek defalarca bilgi talep etmeme rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım. İade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. #43422 numaralı siparişime ait iademle ilgili bu belirsizlik, marka adına ciddi bir güven problemi oluşturmaktadır.

Yasal iade sürecinin bu kadar uzaması ve müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.