Trendyol Plus’ta Kapıdan Alım Sözünün Yetersizliği Ve İade Sürecindeki Sorun

Trendyol’dan 3 farklı ayakkabı siparişi verdim. Bir tanesi yanlış, diğer ikisini de beğenmedim. Özellikle iade sürecinde sorun yaşamamak ve kapımdan alınsın diye, bilerek Trendyol Express kargo ile gönderen satıcıları tercih ettim. Buna rağmen iade aşamasına geldiğimde üç ürün için de oturduğum yerin biri başında, biri sonunda, biri ortasında olmak üzere, bana son derece uzak ve saçma noktalardaki üç farklı kargo şubesine yönlendirildim.

Çalışan biriyim ve tam da bu yüzden Trendyol Plus kullanıyorum; kapımdan alım olsun, işten izin almak zorunda kalmayayım diye bu hizmete güvenerek alışveriş yapıyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, “boş zamanları olursa gelip alırlarmış, olmazsa da kendim iade kargoya vermek zorundaymışım” denildi. Yani kapıdan alım güvencesi verilip, iş ciddiye binince sorumluluk tamamen müşterinin üzerine bırakılıyor.

4 gün önce elime ulaşan bu ürünlerin iadesi için hâlâ net bir çözüm sunulmadı, açtığım talebe de kayda değer bir dönüş yapılmadı. Ürünleri iade edemezsem elimde kalacak ve toplamda yaklaşık 1500 TL kaybım olacak. Biz de bu parayı sokaktan toplamıyoruz; insanların zamanını ve emeğini hiçe sayan bu uygulama, resmen iadeyi zorlaştırıp ürünü müşterinin elinde bırakmaya çalışmak gibi görünüyor.

Çalışan biri olarak kapıdan alım sözünün tutulmasını, üç farklı ve uzak kargo noktasına yönlendirilmek yerine, Trendyol Plus kapsamında ürünlerimin adresimden alınarak iade sürecimin hızlıca tamamlanmasını talep ediyorum.