Arçelik Çamaşır Makinemde Su Kaçağı Ve Şeffaf Olmayan Servis Ücretlendirmesi

Uzun yıllardır Arçelik kullanan bir müşteri olarak, 10120m model çamaşır makinemde yaşadığım su kaçağı ve sonrasındaki servis süreci nedeniyle şikayetçiyim. Makinenin şebeke suyu bağlantı kısmında ikinci kez kaçak oluştu. İlk kaçakta hortumu kendim alıp değiştirdim, ancak sorun tekrarlayınca bu kez Arçelik yetkili servisini çağırmak zorunda kaldım.

Servis geldiğinde, “yan sanayi ürün takmışsınız” diyerek sorunu buna bağladı. Ben ise kendi orijinal ürününüzde de su kaçağı yaşandığını ve bu nedenle evimi su bastığını belirttim. Buna rağmen hortum değişimi için benden 1.980 TL talep edildi. Küçük bir hortumu değiştirdiler, herhangi bir ambalajlı, orijinal parça gösterilmedi, dışarıdan getirdikleri bir hortumu takıp işlemi bitirdiler. Ödeme sırasında da sadece pos cihazından çekim yapıldı, Arçelik’in kendi sistemine girip net bir fiyatlandırma veya kalem kalem açıklama yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüşmede tarafıma bu işlem için benden yanlış ücret alındığı, fiyatın yaklaşık 1.450 TL civarında olması gerektiği söylendi. Ancak sonrasında tekrar arandığımda bu defa “size eksik bilgilendirme yapılmış, işçilik dahil 1.980 TL doğrudur” denilerek çelişkili bir bilgi verildi. Ne servis parça konusunda şeffaf davrandı, ne de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir açıklama alabildim.

04.09.2026 tarihinde yaşanan bu işlemle ilgili olarak, benden alınan fazla ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hangi parçanın tam olarak takıldığı, bunun Arçelik orijinal parçası olup olmadığı ve gerçek parça–işçilik bedellerinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Yıllardır markanızı tercih eden bir müşteri olarak bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.