to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinem Sık Arıza Veriyor, Garanti Kapsamında Ürün Değişimi İstiyorum
Arçelik’ten aldığım çamaşır makinemin garanti süresi henüz 2 yılı doldurmamasına rağmen yaklaşık 1 senedir defalarca arıza yaşadım ve 3–4 kez servis gelerek parça değişimi yapıldı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar sık arıza vermesi ve sürekli onarım gerektirmesi kabul edilebilir bir durum değil, bu kadar emek vererek kazanılan parayla alınan bir ürünün bu şekilde sorun çıkarmasına çok üzülüyorum.
Her seferinde servis gelip makineyi tamir etse de bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamak beni markaya karşı ciddi şekilde güvensiz bıraktı. Sürekli onarılan bir ürün yerine sorunsuz bir ürün kullanmak istiyorum.
Makinemin garanti süresi hâlâ devam ederken, yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle çamaşır makinemin onarımının değil, ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten İzmir Gaziemir’deki Arçelik mağazasından aldığım 10120 m model çamaşır makinem garanti süresi henüz 2 yılı doldurmamasına rağmen yaklaşık 1 senedir defalarca arıza yaptı. Bu süre içinde 3–4 kez servis gelerek parça değişimi ve onarım yaptı. Yeni alınmış bir ürünün bu kadar sık arıza vermesi ve sürekli onarım gerektirmesi kabul edilebilir bir durum değil, emek vererek aldığım bir ürünün bu şekilde sorun çıkarması beni hem üzüyor hem de markaya karşı ciddi şekilde güvensiz bırakıyor.
Her seferinde servis gelip makineyi tamir etse de bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza yaşamam, ürünün sağlıklı olmadığını düşündürüyor. Sürekli onarılan bir ürünle uğraşmak yerine sorunsuz çalışan bir ürün kullanmak istiyorum.
Makinemin garanti süresi hâlâ devam ederken yaşadığım bu tekrar eden arızalar nedeniyle çamaşır makinemin onarımının değil, ürünün tamamen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini, tarafıma bu konuda yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüme varamadım arasanız ne olacak 20 yıldır bu markanın her türlü ürününü kullanıyorum Yazıklar olsun para kolay mı kazanılıyor bir Karaca ya onu boşverin bir Arnica kadarki olamadınız eski kaliteniz yok bir de ürününüzün arkasında durmayın gerçekten çok yazık insanlara ve bunun için ne kadar yer varsa başvuracağım bunu da bilin her gün şikayetimi de yenileyeceğim
Arçelik 10120 m model çamaşır makinem iki yıl içinde en az dört kez, farklı farklı arızalarla servise gitti. Sıfır alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması kabul edilebilir değil. Hatta bir seferinde kart hatası bile verdi. Tüm bu sorunlara rağmen yanlış bir düşünceyle bu ürüne 6.000 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım. Buna rağmen makineyi neredeyse bir sene doğru düzgün kullanamadım. En son servis yaklaşık bir hafta önce geldi ve ben de Arçelik’i arayarak ya ürün arıza verirse değişim yapılmasını ya da ödediğim ek garanti ücretinin iadesini istedim. “Döneceğiz” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Yıllardır evimdeki tüm ürünlerde Arçelik markasını tercih etmiş biri olarak bu ilgisizliği ve ürünün arkasında durulmamasını gerçekten yakıştırmıyorum. Ödediğim 6.000 TL ek garanti ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca sık arıza veren bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma artık net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Hala dönülmedi
