to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızası Ve 54 Günlük Cevapsız Servis
Uzun süredir Arçelik marka çamaşır makinemle sorun yaşıyorum ve bir türlü kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Makinem sürekli arıza veriyor; daha önce üç defa kazan değişimi yapıldı, ancak buna rağmen hâlâ çok fazla ses çıkarıyor ve çamaşırlarımı parçalıyormuş gibi hissediyorum.
Yaklaşık iki ay önce tekrar servis çağırdım, gelen servis kazan değişecek diyerek işlem açtı ve 54 gündür servisin makineyi alıp onaracağı söylenmesine rağmen kimse eve gelmedi. Buna rağmen telefonuma “Makinenizin onarımı tamamlanmıştır, en kısa zamanda teslim edilecek” şeklinde mesajlar geliyor, fakat makinem henüz evden alınmadı.
Bu süreçte neredeyse her gün Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir yardım alamadım; defalarca servis gelmesine ve kazan değişimlerine rağmen sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderek artıyor.
Arçelik’ten, çamaşır makinemle ilgili bu sürekli tekrarlayan ve kronik hâle gelen sorunun artık net bir şekilde çözülmesini, gerekli ise ürünün değişimini ya da kesin bir onarım yapılmasını ve bu uzun süreli mağduriyetim için tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Balıkesir Ayvalık’ta bulunan Arçelik yetkili servisine bağlı olarak yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimdeki Arçelik marka çamaşır makinesinde arıza oluştu ve makinenin evden alınması için yaklaşık 60 gündür bekletildim. Uzun süre boyunca servisin gelmesini beklememe rağmen süreç bir türlü ilerlemedi. Tüm bu bekleme sürecinin ardından çamaşır makinem nihayet evden alındı, ancak üç gündür makinemle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ne arıza durumu, ne yapılacak işlem, ne de teslimat tarihi hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor. Süreç boyunca bu iletişimsizlik ve ilgisizlik beni fazlasıyla mağdur etti ve Arçelik ürünlerine olan güvenimi sarstı. Ayvalık’taki yetkili servisin bu ilgisiz tutumu nedeniyle artık Arçelik markasından soğuduğumu belirtmek isterim. Çamaşır makinemin arıza tespitinin yapılarak onarımının hızlıca tamamlanmasını veya gerekiyorsa değişim/imade sürecimin başlatılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 5 yıldır kullandığım Arçelik marka çamaşır makinemle ilgili Ayvalık Arçelik yetkili servisinden son derece şikayetçiyim. Makineyi aldığım günden bu yana sorunları bir türlü bitmedi ve bugüne kadar tam 4 kez kazan değişimi yapıldı. Son kazan değişimi yaklaşık 5 ay önce yapıldı, şimdi yine aynı sorun tekrarladı ve yeniden kazan değişmesi gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede defalarca aynı parçanın değişmesi hem ürünün kalitesi hem de yapılan işlemlerin düzgün yapılmadığı konusunda beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Üstelik servis işlem sonrası bana fatura veya detaylı bir belge de vermiyor. Yaşadığım her sorunda Arçelik müşteri hizmetlerini arıyorum, sürekli olarak “sizinle iletişime geçeceğiz” deniyor ancak kimse geri dönüş sağlamıyor. Ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sadece geçici tamirlerle oyalanıyorum. Artık bu makinenin aynı arızayı tekrar tekrar vermesini kabul etmiyorum. Makinemin tüm arızalarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli kontrollerin detaylı şekilde yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli kazan değişimiyle mağdur edilmek değil, sorunsuz çalışacak bir cihaz istiyorum.
