Servis Müdahalesi Sonrası Cam Ocak Patlaması Ve Tekrar Çatlama Sorunu

Yaklaşık 3 yıldır sorunsuz bir şekilde kullandığımız Arçelik ankastre cam ocak ile yaşadığımız süreci paylaşmak istiyorum. Bu süre boyunca camla ilgili hiçbir problemimiz olmadı. Ancak yakın zamanda ocakta bir gözü açtığımızda iki gözün aynı anda yanması problemi ortaya çıktı ve bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis gelip bir aparat/parça değişimi yaptı.

Servis ayrıldıktan hemen sonra, ocağı ilk kullanımımızda cam aniden patlayarak kırıldı. Durumu Arçelik’e bildirdik ve cam ücretsiz olarak değiştirildi. Fakat cam değişiminden yaklaşık 10 gün sonra bu kez patlama olmadan cam yeniden çatladı. Tekrar servisle görüştüğümüzde, telefonda “10 gün geçmiş, garanti kapsamına girmez, istersek gelir bakarız ancak 800 TL servis ücreti alınır” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta, bu ocağın 3 yıl boyunca hiçbir sorun çıkarmamış olması, tüm sorunların ise yetkili servis müdahalesinden sonra başlamasıdır. İlk camın, servis işlemi sonrası ilk kullanımda patlaması ve değişen camın da çok kısa süre içinde tekrar çatlaması, problemin yapılan servis işlemiyle bağlantılı olabileceği şüphesini doğurmaktadır. Aparatın yanlış takılmış olabileceğini düşünüyorum ve camı ücret ödeyerek tekrar yaptırsam bile aynı sorunun tekrarlamasından endişe ediyorum.

Amacım tartışma yaratmak değil, yaşanan durumun teknik olarak ciddiyetle incelenmesi ve müşteri mağduriyetinin giderilmesidir. Antalya Kepez’de bulunan evimizdeki bu ocak için, öncelikle sorunun kaynağının tespit edilmesini, gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve camın yeniden ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik gibi köklü bir markadan, “ücretli bakarız” yaklaşımı yerine konuyu sahiplenerek kalıcı ve güven verici bir çözüm sunmasını bekliyorum.