Arçelik Buzdolabının Sürekli Sigorta Atması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2019 Ekim ayında Kocaeli Başiskele M***** A** P*** Arçelik bayisinden Arçelik 283720 el model bir buzdolabı satın aldım. Yaklaşık bir senedir buzdolabı çalışırken ara ara evin sigortalarını attırıyordu, son bir ay içinde ise neredeyse sürekli sigorta attırmaya başladı.

Arıza nedeniyle servisi çağırdım, buzdolabını alıp götürdüler ancak kendi sigortalarını attırmadığı için arızayı bulamadıklarını söyleyip tekrar eve getirip bıraktılar. Ardından buzdolabı yeniden sigorta attırmaya devam edince tekrar gelip aldılar, bu süreçte parkelerimi ve kapılarımı çizdiler, buna rağmen sesimi çıkarmadım. Sonrasında cihazda yapılamaz bir hata olduğuna kanaat getirip servis değişim onayı aldı.

Değişim onayı alınmasına rağmen bu kez benden %50 oranında değişim ücreti talep ettiler ve mevcut dolabımın aynısından olmadığı için 283616 model ile 42.515,50 TL bedelli ücretli değişim teklifi sundular. Telefon görüşmelerinde bunun kendi prosedürleri olduğunu ve bana en uygun fiyat teklifinin verildiğini söylediler. Oysa Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre 10 yıl boyunca ürünün garanti kapsamında tamirinin, parça değişiminin veya gerekirse ücretsiz değişimin sağlanması, tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini biliyorum.

Şu anda yaz günü buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyorum ve üretim hatasından kaynaklanan bu durum için talep edilen ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ürün bariz şekilde üretim hatalı olmasına rağmen benden yüksek bir değişim bedeli istenmesi ve telefon görüşmelerinde de ısrarla kendi prosedürlerinin dayatılması Arçelik markasına hiç yakışmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Üretim hatalı bu ürün için tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, tüketici mevzuatına uygun şekilde buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.