to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Sürekli Arızası Ve Garanti Kapsamındaki 20.000 TL Ücret İtirazı
Yaklaşık yedi yıl önce aldığım Arçelik 283720 eb model buzdolabı, her yıl düzenli olarak senede en az iki kez bozuluyor ve soğutma yapmıyor. Cihazın iç aksamında da kırılmalar oldu ve bu durumun kullanım kaynaklı olmadığını, ürünün kalitesizliğiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Her bozulduğunda içindeki tüm yiyecekler ziyan oluyor ve artık bu durum dayanılmaz bir hal aldı.
Garanti süresini özellikle uzatmış olmamıza rağmen, bu zamana kadar parça değişimleri ücretsiz olarak yapıldı. Ancak yaklaşık on gün önce yine soğutma sorunu için servis çağırdığımızda, bu kez parça değişimi için 20.000 TL ücret talep edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik yedi yıldır neredeyse her yıl aynı sorun tekrarlanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi ve ürün sürekli arıza verdi.
Şu an buzdolabı çalışır durumda görünse de soğutmuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum, çünkü defalarca tamir edilmesine rağmen sorun hep geri döndü. Hatalı olanın ürün ve firma kaynaklı olduğunu, tüketici olarak bizim olmadığımızı düşünüyorum. Arçelik’ten, bu arızalı buzdolabının garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini istiyorum ve benden talep edilen 20.000 TL’lik parça ücretini de kabul etmiyorum.
Gelişme
Yaklaşık yedi yıl önce aldığım Arçelik 283720 eb model buzdolabı, her yıl düzenli olarak en az iki kez bozuluyor ve soğutma yapmıyor. Cihazın iç aksamında da kırılmalar oluştu ve bu durumun kullanım kaynaklı değil, ürünün kalitesizliği ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Her arıza yaşandığında içindeki tüm yiyecekler ziyan oluyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hal aldı.
Garanti süresini özellikle uzatmış olmamıza rağmen, bugüne kadar yapılan parça değişimleri ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Buna rağmen yedi yıldır neredeyse her yıl aynı sorun tekrar etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık on gün önce yine soğutma sorunu nedeniyle servis çağırdık, bu kez parça değişimi için 20.000 TL ücret talep edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Geçen hafta Arçelik tarafından yapılan son telefon görüşmesinde, bu 20.000 TL’lik ücreti ödemek zorunda olduğumuz, bu bedelin altına inmeyecekleri, ne ürün değişimi ne de indirim yapılmayacağı, kararın bu şekilde alındığı tarafıma bildirildi. Ayrıca sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edildi. Aynı model ve benzer sorunları yaşayan birçok kişiyle iletişime geçtim; bu kadar fazla şikayet varken sorunun tüketicide değil, üründe ve firmada olduğunu düşünüyorum.
Şu an buzdolabı çalışır gibi görünse de soğutmuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Bu ürünün tekrar tamir edilmesini istemiyorum, çünkü defalarca tamir edilmesine rağmen sorun her seferinde geri döndü. Hatalı olanın ürün ve firma kaynaklı olduğunu, tüketici olarak bizim olmadığımızı düşünüyorum. Hüseyin Yazgül olarak Arçelik’ten, bu arızalı buzdolabının garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum ve benden istenen 20.000 TL’lik parça ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte çözüm üretilmemesi ve tarafıma geri dönüş sağlanmaması nedeniyle konuyu yasal yollara ve ilgili tüm mecralara taşıyarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 283720 eb buzdolabımın soğutma sorunu yıllardır devam ediyor. Her yıl iki kez arıza yaşıyorum ve ücretsiz parça değişimleri yapılmış olsa da sorun kalıcı çözülmedi. Son çağrıda 20.000 TL ücret talep edildi ve firma bu ücreti ödememi istedi, ancak ben bu ücreti kabul etmiyorum ve ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Firma değişim yapmayacağını ve ücreti ödememi istemediğini belirtti.
