to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Soğutmama Sorunu Ve 20 Günlük Mağduriyet
Arçelik 2488 ces model buzdolabım 22 Ekim tarihinde soğutmamaya başladı ve 5322***98 numaralı iş kaydı ile İstanbul Kartal yetkili servisine başvurdum. Servis geldiğinde inverter kartında sorun olduğunu söyleyerek parça talebi oluşturdu. 28 Ekim’de getirilen parça bu kez motorla uyumsuz olduğu gerekçesiyle takılamadı ve yeniden inverter kartı siparişi verildi.
02 Kasım’da yeni gelen inverter kartı takıldı, birkaç dakika çalıştırılıp hem motorda hem kartta sorun olmadığı söylenerek işlem tamamlandı ve ücret alındı. Ancak saatler geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ soğutmayınca tekrar iş kaydı açtırdım. 04 Kasım’da gelen aynı usta bu kez buzdolabının atölyeye götürülmesi gerektiğini, arızanın ancak orada netleşeceğini belirtti. Kısa süre önce ise yetkili servis tarafından aranarak buzdolabı atölyeye gitse bile tamir edilemeyeceği, gövdede kaçak olabileceği, 10 yılı geçen cihazlarda gövde sorununa çözüm olmadığı ve yeni buzdolabı almamız gerektiği söylendi. Cihazımın 10 yılı bir ayla geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağının ifade edilmesi beni hem markaya hem de servis sürecine karşı ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 20 gündür buzdolabımı kullanamıyor, tamir edileceği düşüncesiyle bekliyorum ve bu süre boyunca hem yiyeceklerim hem de günlük yaşam düzenim olumsuz etkilendi. Üstelik yapılan işlem için ücret ödenmiş olmasına rağmen sorunun çözülmemesi ve sonunda “tamir edilemez, yeni alın” denilmesi tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.
Arçelik’ten, 2488 ces model buzdolabımın tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden onarılmasını, tamirinin gerçekten mümkün olmaması durumunda ise uygun bir modelle değişimini ve yaklaşık 20 günü bulan mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi Eda Hanım kısa zamanda aradı sağ olsun, ancak anladım ki Arçelik ürünlerini tercih ederken 10 yıl sonra yedek parçasının bulunmayacağını ürünlerinin ancak 10 yıla kadar arkasında olduklarını bilmemiz gerekiyor. Yerli marka tercihimizi sağlayan uzun yıllar sağlamlık, parça temini, hızlı yetkili servis müdahalesinin belli bir süreden sonra karşılamak zorunda olmadıkları ilettiler. Müşteri memnuniyeti için yasal sürede ise işlem yaptıklarını öğrendik. Bize ders oldu. Yabancı menşeyi üründe olsa müşteri memnuniyeti düşünen firmayı tercih etmeliymişiz.
Kartal Atalar servisinden dün akşam arayıp yarın arkadaş son bir kez buzdolabına bakacak, belkide dolap gövdeden gaz kaçırmıyor olabilir ona göre rapor düzenleriz dedi. Ancak gelen usta "ben takılan kartı almaya geldim, ücret olarak 850 TL ödemeniz, kart için ödediğiniz bedeli de 2 iş günü içinde alabileceksiniz" deyip tek bir müdahale yapmadan kartı almak istedi. Zaten 4 defa gelip toplamda 5dk bile bakmadı buzdolabına. Ne gaz ölçümü yaptı, ne de yalandan da olsa kapak vidasını söktü. Kartı almak için Ali-cengiz oyunları yani. Teknik servis bile artık tamir için uğraşmıyor. Her şey yeni ürün satmak için. Yeni ürünlerde de kronik gövde gaz kaçağı sorunlu. Marka kendi adı gibi çelik değil anlayacağınız. Dersimizi aldık, malının arkasında duran firma seçeceğiz artık.
