Arçelik Buzdolabında Gövde Kaçağı: Garanti Kapsamında Ücretli Değişim Teklifi

Arçelik 2474 ce model buzdolabımı Nisan 2018 tarihinde satın aldım. Kısa bir süre önce buzdolabımda gövdeden kaynaklı kaçak oluştu, dolap şişti ve artık soğutma yapmaz hale geldi. Soğutma yapmadığı için evdeki bütün yiyecekler bozuldu ve bu durum hem maddi kayba hem de günlük hayatımda ciddi mağduriyete yol açtı. Yaklaşık 1 haftadır, 10 gündür bu arıza nedeniyle zor durumda kalıyorum. Bu durumun kullanım hatasından değil, ürünün gövdesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ayrıca bu ürünün gövde garantisinin 10 yıl olduğunu biliyorum. Buna rağmen servis, gövdedeki kaçak için tamir seçeneği sunmuyor, yalnızca ücretli değişim teklif ederek beni bu seçeneğe zorlamaya çalışıyor. Bu durumu tüketici kanununa ve garanti kapsamına aykırı buluyorum.

Arızayla ilgili olarak Ankara’daki Arçelik servisini aradım. İnceleme sonrasında bana ücretli değişim yapabileceklerini, bu işlem için de 33.820 TL bedel ödemem gerektiğini söylediler. Ancak aynı ürünün internet fiyatı 43.200 TL, bayide ise 57.000 TL civarında görünüyor. Ayıplı/kusurlu bir ürünün değişiminde bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılması ve enflasyonist ortamda tüketicinin bu kadar dezavantajlı bir konuma itilmesi beni rahatsız etti.

Ürün her ne kadar 2018 tarihli olsa da gövde kaçağı ve dolabın şişmesi gibi kullanım kaynaklı olmayan, üretim ya da malzeme hatasına işaret eden bir arıza nedeniyle bu durumun yaşanması ve gövde garantisinin 10 yıl olmasına rağmen bu şekilde ücret talep edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ben bu süreçte ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, garanti ve tüketici kanunu doğrultusunda hakkaniyetli bir şekilde değerlendirme yapılmasını ve değişim konusunda tüketiciyi zorlamayan, makul ve adil bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.