Arçelik Buzdolabının Soğutmama Arızası Ve İkame Ürün Sunulmaması Nedeniyle Tazminat Talebi

Arçelik a. Ş.’den 278550 eb Fit model buzdolabı satın aldım. Üründe zamanla ortaya çıkan ve yetkili servis fişinde “sistem tıkanıklığı ve yeterli soğutmama” şeklinde tescillenen arıza nedeniyle buzdolabındaki gıdalarım bozuldu ve 11.250,00 TL değerindeki gıda malzemem çöpe gitmek zorunda kaldı. Yaşamsal öneme sahip bu ürünün arızalanması sonrasında bana ikame buzdolabı da tahsis edilmediği için günlerce buzdolapsız kalarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Arızalanan ürünle ilgili süreç devam ederken bilgim ve rızam dışında 24.09.2026 tarihli, ea02026000345861 numaralı ve 78.699,00 TL bedelli yeni bir fatura kesilerek tarafıma ürün gönderilmek istendi. Bu ürünü kabul etmediğim için aynen iade ettim. Üst model veya farklı bir ürünle değişim önerilerini hiçbir şekilde kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma ısrarla bu yönde çözüm sunulmaya çalışıldı.

Ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “sözleşmeden dönme ve ücret iadesi” hakkımı kullanmak istediğimi, üst model dahil hiçbir değişimi kabul etmediğimi Arçelik’in resmi müşteri hizmetleri e-posta adresine ve resmi WhatsApp hattına yazılı olarak bildirdim. Bu talebim Arçelik tarafından 252361510 numarası ile kayıt altına alındı. Buna rağmen bana üst model değişimi dışında bir çözüm sunulmadı, bedel iadesi talebim reddedildi ve oyalayıcı şablon mesajlar dışında somut bir dönüş yapılmadı.

Tanıdığım 5 günlük yasal süre 13.10.2026 akşamı dolmuş, Arçelik a. Ş. 14.10.2026 tarihi itibarıyla resmen temerrüde düşmüştür. Hem arızalı ürünle yaşamaya zorlanmam hem bozulan gıda masrafım hem de ikame ürün sağlanmaması nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğratıldım. Bu süreçte ne seçimlik hakkıma uygun bir çözüm üretildi ne de iyi niyetli, yapıcı bir iletişim kuruldu.

Tüm bu nedenlerle ürünün fatura bedelinin 14.10.2026 tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle, 11.250,00 TL tutarındaki gıda zararımın ise arıza tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma nakden ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca sözleşmeden dönme ve bedel iadesi yönündeki seçimlik hakkımın ivedilikle yerine getirilmesini, tarafıma rızam dışında ürün gönderilmesi ve benzer uygulamalara son verilmesini istiyorum.

Bu süreçte uzlaşma sağlanamadığı ve tanıdığım süre dolduğu için Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağımı, olası heyet kararı sonrasında gerekirse icra takibi başlatacağımı, marka değerini zedeleyen bu sürecin bir an önce sonlandırılarak haklarımın teslim edilmesini beklediğimi kamuoyu ve Arçelik a. Ş.’nin dikkatine sunarım.