to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Buzdolabı Ve Geciken Değişim
18.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 42.392,86 TL ödeyerek Arçelik 278550 eb Fit Kombi No Frost buzdolabı satın aldım. Ürün yaklaşık 15 gün sonra yetkili servis tarafından defolu olarak getirildi, bu nedenle doğal olarak ürünü geri gönderdim. Servis en fazla 2 gün içinde yenisinin teslim edileceğini özellikle belirtti.
Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. 04.06.2026 tarihinde firmayla tekrar iletişime geçtiğimde sadece şikayet kaydı açabileceklerini, başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 3 gün önce bana sorumlu firmanın cep telefonu numarasını gönderdiler. Bu numarayı aradığımda ise mağazada yoğunluk olduğunu, kendilerini rahatsız etme hakkımın olmadığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sonraki aramalarımda da telefonlarıma yanıt vermedi.
Hem ürünün defolu gelmesi hem de sonrasında yaşadığım bu ilgisizlik ve saygısız iletişim nedeniyle mağdur durumdayım. Satın aldığım buzdolabının herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede ve sorunsuz şekilde yenisinin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18.05.2026 tarihinde Epttavm üzerinden bir Arçelik buzdolabı satın aldım. Ürün elime yaklaşık 2 hafta önce darbeli bir şekilde ulaştı, bu nedenle iade talebinde bulundum.
Yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefonda görüşmeme rağmen sorun çözülemedi. İade işleminin yapılabilmesi için benim iade faturası kesmem gerektiğini söylüyorlar; ancak bana ait herhangi bir fatura bulunmuyor. Elimde olmayan bir faturaya iade faturası kesmem fiilen mümkün değil. Her aradıklarında aynı konuları tekrar tekrar konuşuyoruz, ben faturam olmadığını belirtiyorum, buna rağmen canlı destek hattına yönlendiriliyorum ve sistemde fatura eklemeden işlem ilerlemiyor.
Darbeli gelen buzdolabının iadesinin faturayla ilgili bu karmaşa olmadan, tarafımca ek bir işlem yapılmasına gerek kalmadan alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ücret iadesi olarak en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
