to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Ekranı Tekrar Çatlıyor, Garanti Süresi Bitmeden Değişim Talebi
2019 yılı Ağustos ayında aldığım Arçelik marka buzdolabının ekranı şu ana kadar tam 7 kez çatladı. Her seferinde yetkili servis geldi, en son olarak kapağı tamamen değiştirdiler ancak kısa süre sonra ekran tekrar çatladı ve şu an yine çatlak durumda.
Garanti süresinin bitmesine yaklaşık 6 ay kaldı ve bu sorun defalarca yaşanmasına rağmen firma ürünün değişimi yönünde hiçbir adım atmıyor. Garanti bitince hiçbir hak iddia edemeyeceğimi bildikleri için buzdolabımı bilerek değiştirmedikleri izlenimine kapılıyorum. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.
Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli tekrarlayan bu arıza nedeniyle hem mağdur oldum hem de ürünün güvenilirliğine dair ciddi kaygı duyuyorum. Buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişimini veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6,5 yıldır kullandığımız Arçelik buzdolabının ekranı ilk yıl içinde çatlamaya başladı. Bugüne kadar toplam 7 kez aynı sorunla karşılaştık, 6 kez ekran, 1 kez de kapak değişti ancak ekran tekrar tekrar çatladı ve sorun kalıcı olarak çözülemedi. Buna rağmen firma buzdolabını değiştirmemekte ısrar etti.
Ayrıca sadece 2 senelik olan Arçelik çamaşır makinemin de ön duvar ve yan duvarları kısa süre önce değişti, fakat takılan parçaların rengi makinenin kendi rengiyle uyumlu değil. Yaklaşık 1 haftadır makinenin gövdesindeki bu renk farkı ve boya uyumsuzluğu nedeniyle yeni alınmış bir cihaz gibi durmuyor, görüntü olarak da ciddi rahatsızlık veriyor.
Arçelik’in servis ağının yaygın ve hızlı olması tek başına yeterli değil, ürünler sürekli arıza çıkarıp parça değişimine gidildikten sonra bile sorunlar devam ediyorsa ve kozmetik hatalar bu şekilde bırakılıyorsa, müşteri memnuniyeti sağlanamıyor. Bu markayı tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle, hem buzdolabımın hem de çamaşır makinemin kalıcı olarak sorun yaşamayacağım şekilde ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
