Modem Değişikliği Ve Zayıf Wi-Fi Sinyali İçin Acil Çözüm Talebi

İstanbul Avcılar’daki adresimde uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yakın zamanda hızım 1000 Mbps pakete yükseltildikten sonra modem kaynaklı sorunlar yaşamaya başladım. Beş yıldır aynı modemi kullanıyorum ve özellikle diğer odalarda Wi-Fi sinyali çok zayıf olduğu için interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak modem değişikliği talebinde bulundum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen ekip hiç gelmedi, açılan kayıtlar da sanki sorun çözülmüş gibi kapatıldı. Ardından yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı kapattırdım. Daha sonra tekrar aranarak modem değişikliği yapılacağı yönünde taahhütte bulunuldu, ben de bu söze güvenerek hattımı yeniden açtırdım.

Ancak hattım tekrar açıldıktan sonra da üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, sorunuma bakan kimse çıkmadı. Haftalardır mağdurum ve muhatap bulamıyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de farklı tarihlerde açılmış taleplerimin durumları görülmektedir.

Turkcell Superonline yetkililerinden, modem değişikliği talebimin gecikmeden yerine getirilmesini ve bağlantı ile Wi-Fi çekim gücü sorunlarımın kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.