Onaysız Paket Yükseltmesi Ve Haksız 300 TL Ek Ücret

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım taahhütsüz yalın VDSL 50 Mbps limitsiz internet paketimin aylık ücretinin 750 TL olduğunu bilerek ve bu ücrete onay vererek kullanıyordum. Son gelen Eylül 2026 dönemine ait faturamda ise toplam 1315 TL civarında bir tutar ile karşılaştım ve detayda “paket yükseltme” adı altında yaklaşık 300 TL fazladan ücret eklendiğini gördüm.

Bu paket yükseltmesi için tarafıma ne SMS ne de uygulama içi bir onay bildirimi gelmedi, hiçbir şekilde onay vermedim. Üstelik bu dönemde internetimde çekmeme ve bağlantı sorunları yaşadım, bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, ben sadece internet çekmiyor diye aramış olmama rağmen, onayım dışında böyle bir tanımlama yapıldığını öğrendim.

Onayım olmadan yapılan bu paket yükseltmesini ve buna bağlı olarak yansıtılan yaklaşık 300 TL’lik ek ücreti kesinlikle ödemek istemiyorum. Eylül faturamın, baştan beri kullandığım ve onay verdiğim paket ücreti olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini, haksız ek ücretin iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve Turkcell aboneliğimi sonlandırmayı ciddi biçimde değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.