Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Uzun Süreli Cevapsızlık Aileyi Zor Duruma Sokuyor

Arçelik marka buzdolabımın soğutmama sorunu nedeniyle 7 Şubat tarihinde yetkili servis tarafından evimden alındı. O günden bu yana ne ürünle ilgili bir bilgi verildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Ürün yaklaşık 5 yıllık ve garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, servisin bu kadar uzun süre bilgilendirme yapmaması ve sürekli “bekleyin” denilerek oyalanmam beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmıyor, sadece beklemem söyleniyor. Üstelik müşteri hizmetleri bilgi verirken son derece ilgisiz davranıyor ve konuşma tarzlarıyla adeta müşteriyi azarlar bir üslup kullanıyor.

Arçelik bana muadil bir ürün sunacağını iletti, ancak bunun için hâlâ bekletiliyorum ve önümüzde daha uzun bir süreç olduğu söyleniyor. Biz çocuklu bir aileyiz, 6 aylık bir bebeğimiz var ve bu evde her gün yemek pişiyor. Buzdolabı olmadığı için bebeğime yemek ve mama hazırlama konusunda çok ciddi şekilde zorlanıyorum. Gıdaları sağlıklı ve hijyenik biçimde saklayamadığım için hem sağlık açısından endişe yaşıyorum hem de günlük hayatım tamamen aksadı. Buzluk bölümünde de daha önce, yeni doğum yaptığım dönemde büyük emekle sağdığım ve sakladığım bebeğimin ilk sütleri buzdolabı kaynaklı sorunlar yüzünden bozuldu ve hepsi çöpe gitti.

Görüşmelerimde bana buzdolabının gaz bitme sorununun bizden kaynaklı olmayıp cihazdan da kaynaklanabileceği, ancak bunun tam olarak ortaya konulamayacağı, yani gaz kaçağının kesin nedeninin hiçbir şekilde net olarak tespit edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen yüzde 50 oranında ücreti benim ödemem gerektiği ifade ediliyor. Sorun bizden kaynaklı değilse, 4–5 yıldır kullanılan bir buzdolabının gazının bitmesini üretim veya cihaz kaynaklı bir ayıp olarak görüyorum ve böyle bir durumda talep edilen bu ücretin kesinlikle hakkım olmadığını düşünüyorum. Çocuğumun rızkından kısmam bekleniyor, bu nedenle böyle bir ücreti kabul etmiyorum ve hakkımızı kesinlikle helal etmiyorum. Bebeğimin ilk sütlerinin bozulmasına kadar giden bu süreçte yaşadığım maddi ve manevi kayıpları da Allah’a havale ediyorum.

Ayrıca yaklaşık 4–5 yıldır kullanılan bir buzdolabının gazının bitmesinin normal olmadığını, bunun üretim kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum. Hem kendi ayıpları söz konusu iken hem de bu kadar rahat ve ağır hareket etmeleri, müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Arçelik’in bu süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğiz.