Arçelik Buzdolabının Dondurucu Bölümündeki Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis: Ürün Değişimi Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki bayiden bir buzdolabı satın aldım ve Sakarya Karasu’daki yazlık evime gönderdim. Ürünü fiilen 4–5 aydır kullanıyorum. Yaklaşık 1,5–2 aydır buzdolabının dipfriz kısmı ürünleri dondurmuyor, buna karşılık alt kısımdaki meyve-sebze bölmesi ürünleri donduruyor.

Sorun üzerine Arçelik yetkili servisiyle görüştüm, gelen servis fanda sorun olduğunu söyleyerek fan değişimi yaptı ancak arızada hiçbir düzelme olmadı, problem aynen devam ediyor. Yaklaşık 1,5–2 aydır sürekli gelip gidiyorlar fakat kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak ürünü atölyeye götürmeyi talep ettiler ve yerine yedek dolap getirileceğini söylediler. Ancak gelen servis sadece mevcut dolabı alıp götüreceğini, yedek dolap getirmeyeceğini söyleyince, yaz sıcağında dolapsız kalıp daha fazla mağdur olmamak için bu durumu kabul etmedim.

Bu süreçte benden herhangi bir servis veya parça ücreti talep edilmedi ancak mağduriyetim hâlâ sürüyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün değişimi talep ettiğim halde bu talebim kabul edilmedi. Sürekli arıza çıkaran ve çözülemeyen bir buzdolabını kullanmak istemiyorum. Arızalı ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.