to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Ve Su Sızıntısı, Değişim Talebi
Arçelik’ten aldığım buzdolabını kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, daha 3 ay olmadan buzluk kısmında yoğun buzlanma ve alttan su damlama sorunu yaşamaya başladım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, bu sorunu yaklaşık 4–5 aydır defalarca kez yaşamaya devam ediyorum.
Bu süre içinde servis 4–5 kez eve geldi. Her gelişlerinde sorunun kökten çözümü ve ürün değişimi yerine sadece “lastik tamiri” yapıldığını söyleyip kapağa kaynar su dökerek işlem yapıp gittiler. Ancak her seferinde bir süre sonra aynı sorun tekrar etti ve hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Son çağırdığımda özellikle buzdolabımın henüz 4 aylık olduğunu, sürekli aynı arızayı verdiğini ve artık değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Telefonda “değişim mi istiyorsunuz” diye sorulup “evet” dememe rağmen, gelen servis bu talebimi dikkate almadan yine sadece lastik değiştirip işlemi kapattı. Değişim talebim sistemde işlenmedi, resmi olarak hiçbir değişim süreci başlatılmadı.
Sürekli tekrar eden bu arızadan, zaman kaybından ve talebimin önemsenmemesinden dolayı çok mağdur oldum. Artık buzdolabım için tamir ya da geçici çözümler değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde tüketici heyetine başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten İzmir Bornova’dan aldığım buzdolabı henüz 4 aylık olmasına rağmen sürekli buzlanma sorunu yaşamaya başladım. Dolabın içi buz tuttu, servis gelip saç kurutma makinesiyle buzu eritip contayla ve koli bandıyla geçici işlemler yaparak gitti. Aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve aynı işlemler 3–4 kez aralıklı olarak tekrarlandı.
Her defasında aynı yüzeysel müdahale yapılıp gönderildim, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Koli bandıyla idare edilmeye çalışılan bir buzdolabı yüzünden hem dolabın içi hem etrafı su içinde kalıyor, sürekli temizlik ve uğraş bana kalıyor. Ürün yeni olmasına rağmen bu kadar sık arıza yaşamak ve servis tarafından da ciddiye alınmamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabım için tamir değil, kesin ve kalıcı çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu değişim işleminin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis geldi bana arka parçasını değiştireceğiz dedi şaka gibi değişim diyorum randevu verip parça sipariş veriyorlar ben kabul etmeyip heyete gitmeyi düşünüyorum artık
