Arçelik Buzdolabındaki Renk Sararma Sorunu Tüketici Hatası Gibi Değerlendirildi

Arçelik’ten yaklaşık 2 yıl önce aldığımız El Inox buzdolabının renginde, ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra atma ve sararma başladı. Başta çok yaygın olmadığı için önemsemedik ancak zamanla iç kısımlarına kadar yayılıp neredeyse komple sararınca Arçelik ile iletişime geçmek zorunda kaldık.

Servisten gelen görevli ürünü gördüğünde hatalı olduğunu, bunun normal olmadığını ve “%100 değişim olur” şeklinde sözlü olarak ifade etti. Buna güvenerek sonucu beklerken, daha sonra telefonla aranarak hiçbir yazılı açıklama yapılmadan “tüketici hatası” denilerek talebimizin reddedildiği söylendi. Buzdolabının rengini bu kadar kısa sürede soldurmak veya sarartmak için nasıl bir tüketici hatası yapmış olabileceğimi gerçekten merak ediyorum, çünkü ürünü son derece normal ve özenli bir şekilde kullandık.

Ayrıca aynı dönemde aldığımız çamaşır makinemizde de benzer bir renk sorunu yaşanmış ve orada ilgili parçalar hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmişti. Çamaşır makinesinde bu şekilde çözüm sunulurken, buzdolabında aynı yaklaşımın gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Buzdolabımdaki bu renk atma ve sararma sorununun, çamaşır makinesinde olduğu gibi, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini; gerekiyorsa kapak ya da ilgili parçaların değiştirilerek buzdolabımın ilk günkü görünümüne kavuşturulmasını talep ediyorum. “Tüketici hatası” gerekçesinin tarafıma yazılı ve somut bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.