Arçelik Buzdolabındaki Gaz Kaçağı Ve Garanti Dışı Ücretli Değişim Teklifi

Arçelik marka 574561 el model buzdolabımız yaklaşık üç ay önce hafif sesli çalışmaya başladı, ardından alt kısmı soğutmamaya başladı. Bunun üzerine servis çağırdık. Servis, beş yıllık cihazda gövdeden gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle tamir edilemeyeceğini söyleyip cihazın üç yıllık garantisinin bittiğini belirterek sadece ücretli değişim teklif etti ve bizi bu konuda net bir şekilde bilgilendirmedi. İki gündür evde buzdolabı olmadan bekliyoruz.

2020 yılının yedinci ayında İstanbul Esenyurt’ta satın aldığımız bu ürünün, beyaz eşyalar için bilinen on yıllık raf ömrü dikkate alındığında, bu kadar kısa sürede gövdeden gaz kaçırmasının kullanıcıyla ilgili değil, fabrikasyon bir hata veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyoruz. Gövde içinde, kullanıcının müdahale edemeyeceği bir yerde gerçekleşen bu arızadan dolayı mağdur edilmek istemiyoruz.

Arçelik’ten, bu durumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, bizi yeni bir cihaz almaya zorlamak yerine ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da yeni cihaz verilecekse çok cüzi bir bedel talep edilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde evimdeki Arçelik ürünlerindeki arızaları gösteren bir video çalışmasını kamuoyu ile paylaşmayı ve ayrıca e-Devlet | Turkiye.gov.tr üzerinden ayıplı mal kapsamında resmi şikayet sürecini başlatmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.