Arçelik Buzdolabında Kronik Arıza Ve 20 Bin TL Tamir Maliyeti Mağduriyetim

Yıllardır Arçelik markasına ve özellikle çocukluğumuzdan kalan kalite algısına güvenerek ürün tercih eden bir tüketiciyim. Ancak sahip olduğum Arçelik 2520 CEI model buzdolabı ilk günden beri sorunlu çalışıyordu ve en sonunda tamamen bozuldu. Şikayetvar’da da gördüğüm üzere bu modelde benzer sorunları yaşayan çok sayıda müşteri bulunuyor.

Dün Ankara’daki yetkili servis üzerinden aldığım bilgiye göre cihazın önce anakartının problemli olduğu söylendi, denendi, çözüm olmadı. Ardından kompresörle birlikte yeniden anakart değişimi gerektiği ve bunun için toplamda 15–20 bin TL civarında bir tamir ücretinin çıkacağı ifade edildi. Üstelik bu kadar yüksek bir masraf karşılığında sadece bir yıl garanti verilebileceği, bunun dışında hiçbir alternatif çözüm sunulamayacağı söylendi. Servise bu buzdolabını hurdacıya mı vereyim diye sorduğumda “olabilir” gibi umursamaz bir cevap almam da ayrıca moral bozucu oldu.

Ürün yaklaşık dokuz yıllık ve dayanıklı tüketim malı olarak satılan bir buzdolabının bu kadar kısa sürede hurdaya çıkması kabul edilebilir değil. Çevremde diğer markaların ürünlerini kullananların yıllardır sorunsuz şekilde devam ettiklerini görürken, Arçelik tercih ederek mağdur olmam büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Dokuz yılda buzdolabı değiştirmek bizim gibi sıradan vatandaşlar için ciddi bir ekonomik yük, beyaz eşyanın en az on beş yıl sorunsuz hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum.

Çağrı merkezine ulaştığımda da görüştüğüm temsilcilerin konuya hâkim olmadığını, yaşadığım sorunu ve modelle ilgili kronik şikayetleri anlamakta zorlandıklarını hissettim. Tüm bu süreç sonunda Arçelik’i tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duyuyorum. Sitedeki onlarca benzer yorumdan da görüldüğü üzere on yılı bile deviremeden kronik sorunlu hâle gelen bu model buzdolabınızla ilgili olarak müşteri lehine bir çözüm üretilmesini, yüksek tamir bedeli yerine makul bir kolaylık sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu ürünün hurda olduğunu kabul ederek, kronik sorunlu olduğu belli olan buzdolabınızı adresimden almanızı istiyorum.