A101 Mağazasında 720 TL Dondurma İadesinin Uzun Süre Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Kocaeli Gebze Eskihisar A101 şubesinden 14.05.2026 tarihinde kart ile yaklaşık 720 TL tutarında dondurma alışverişi yaptım. Yanlış marka aldığımı fark edince, üzerinden 5 dakika bile geçmeden iade etmek istedim. Ödeme kartla olduğu için iadenin hemen yapılamayacağı, 24 saatin dolması ve şirketin incelemesi gerektiği söylendi. Buna rağmen dondurmaları teslim edip iade işlemini kabul ettim ve bana iade fişi verildi.

Aradan aylar geçmesine rağmen 8. Aya girmiş olmamıza karşın kartıma herhangi bir iade yansımadı. Her seferinde A101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun bir türlü çözüme kavuşmadı ve net bir bilgi verilmedi. Üstelik bugün yaptığım görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, bu tavır karşısında ayrıca mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Kartımdan çekilen yaklaşık 720 TL tutarındaki alışveriş bedelimin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin iletişim biçiminin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.