Arçelik Buzdolabı Montajı Gecikti Yiyecekler Bozuldu

Arçelik’ten aldığım Arçelik 570477 eb model buzdolabının montajı için 09.05.2026 tarihinde sabah 10.00–12.00 aralığına randevu oluşturdum. Sabah 10.00’da servis beni arayarak bulunduğum bölgeye sadece akşam 17.00–19.00 saatleri arasında hizmet verebildiklerini söyledi. Ben de o saatlerde işte olduğumu, akşamları çalıştığım için evde olamayacağımı belirttim ve buzdolabı olduğu için evdeki yiyeceklerim bozulmasın diye montajın işe gitmeden önce gündüz saatlerinde yapılmasını talep ettim.

Bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak saat 11.50’de aynı numaradan bu kez servisin bağlı olduğu firma arayarak ürünün ellerine ulaşmadığını, bu nedenle montaj yapmayacaklarını söylediler. Saha ekibi akşam montaj yapabileceklerini söylerken, ofisteki görevli kadın ürünün ellerinde olmadığını belirtti. Birbiriyle çelişen bu bilgiler nedeniyle bana doğru bilgi verilmediğini, hatta yalan söylendiğini düşünüyorum. Ürünün son durumuna sistemden baktığımda da “müşteriden belge bekleniyor” ifadesi yer alıyor fakat ne belgesi istendiği konusunda da kimse bana bilgi vermedi.

İki gündür bu süreç böyle sürüyor, Arçelik müşteri hizmetlerini ben aradım, şikayetimi servise ilettiklerini söylediler ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün buzdolabı olduğu için evdeki yiyeceklerim bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Arçelik’ten buzdolabımın acil olarak montajının yapılmasını, yiyeceklerimin bozulması nedeniyle oluşan zararımın telafi edilmesini ve özellikle beni +90 262 323 41 37 numaradan arayan ilgili servis/servis firması hakkında, müşteriyi oyalayıp yanlış bilgi vermeleri nedeniyle gerekli cezai/idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.