Arçelik Buzdolabında Kırık Buzluk Ve Küflenen Sebzelik İçin Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Çeyizim için Ağustos 2023’te Arçelik mağazasından 270531 eb 530 litre kombi tipi No Frost buzdolabı satın aldım. Toplamda yaklaşık 45.500 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, buzdolabı daha ilk dönemden itibaren ciddi sorunlar çıkarmaya başladı.

Ürünü aldıktan kısa süre sonra buzluk bölümünde kırık olduğunu fark ettim ve durumu yetkili servise bildirdim. Servis, buna rağmen herhangi bir parça değişimi yapmadı, “uygun değildir, sorununuz çözüldü” benzeri bir ifadeyle süreci kapattı ve buzluk bölümündeki kırık sorununu çözmeden bırakıldı.

Zamanla buzdolabının sebzelik bölümünde sürekli küflenme oluşmaya başladı. Bu durum hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor. Sebzelik bölümünü temizlemek için yıkamak istediğimde ise plastik parçaların aşırı derecede dayanıksız olduğunu gördüm ve temizlik sırasında ilgili parçada çatlak oluştu. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede böyle sorunlarla karşılaşmam, malzeme ve üretim kalitesi konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır.

Bir buzdolabından en temel beklentim hijyen, dayanıklılık ve sorunsuz kullanım iken, yaşadığım deneyim maalesef bu beklentilerin çok altında kalmıştır. Arçelik gibi köklü bir markadan bu seviyede kalite ve servis yaklaşımı görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülecek çözümün (parça değişimi ya da ürün değişimi) tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek müşteri memnuniyetini sağlayacak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.