Arçelik Prosmart Buzdolabında Sürekli Su Birikmesi Ve Küflenme Sorunu

Arçelik marka Prosmart inverter buzdolabını yaklaşık 43 bin tl ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık bir yıl sonra sebzelik çekmecesi kısmında su birikmesi ve akmaları yaşanmaya başladı. Yetkili servis gelip baktı ve o dönem sorunu çözdüklerini söylediler. Ancak aynı sorun yaklaşık altı aydır tekrar başladı ve şu anda çekmecenin olduğu bölüm sürekli su içinde kalıyor, silmediğimiz takdirde küflenme oluşuyor.

Bu süreçte en son 9 Şubat’ta Arçelik servisine tekrar başvurdum. Eve gelip incelediler, fotoğraflarını çektiler ve “Size haber vereceğiz” diyerek ayrıldılar. Daha sonra hiçbir şekilde aranmadım, aksine kendileri bizi aradıklarını ama açmadığımızı iddia ettiler. Dün akşam ben tekrar arayınca bu sabah dönüş yaptılar ve buzdolabındaki arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunu, sıcak yemek koyduğumuzu, bu yüzden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa buzdolabına kesinlikle sıcak yemek koymuyoruz; buna rağmen sorunun sorumluluğu tamamen bize yükleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Antalya Muratpaşa’da kullandığımız bu buzdolabındaki kronikleşmiş su birikmesi ve küflenme problemine rağmen, Arçelik’in tarafımıza yardımcı olmamasından dolayı mağdur durumdayız. Ürünün bedelini azımsanmayacak bir tutarla ödemiş olmamıza rağmen, hem tekrar eden arızayla uğraşıyoruz hem de haksız yere kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bizdenmiş gibi gösteriliyor.

Bu nedenle buzdolabım için ya ücretsiz ve kalıcı bir şekilde onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.