Arçelik Buzdolabında Hata Kodu Silinmedi, Servis Desteği Yok Ve Garanti Sorunu

Arçelik marka K83720NE model buzdolabımda yaşadığım arıza ve sonrasında yetkili servisten alamadığım destek nedeniyle şikayetçiyim.

Buzdolabımda oluşan arıza nedeniyle yetkili servisinize başvurdum. Servis ekipleri gelip müdahalede bulundu ve arızayı giderdiklerini belirttiler ancak buzdolabının ekranında yer alan hata kodu silinmedi. Ekrandaki bu hata kodunun da teknik olarak servis tarafından silinmesi gerektiği tarafıma açıkça söylendi.

Servis ekibi bu işlem için tekrar geleceğini ifade etmesine rağmen bir daha gelmedi. Daha sonra servisi defalarca arayarak durumu tekrar tekrar bildirdim. Her seferinde sistemden kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin geleceği söylendi, ancak buna rağmen fiilen herhangi bir servis hizmeti verilmedi.

İlk servis ziyaretinde buzdolabımın garanti süresinin bitmesine çok az kaldığı özellikle belirtilmesine rağmen, garanti süresi içinde defalarca arıza bildirimi yapmış ve servis talebinde bulunmuş olmama karşın sorunum çözüme kavuşturulmadı. Aradan geçen süre içinde aynı sorun yeniden ortaya çıktı, şu an için garanti sürem dolmuş olabilir. Buna rağmen arızanın ve servis taleplerimin garanti süresi içinde tarafımdan defalarca bildirilmiş olduğu, ancak yetkili servis tarafından gerekli işlemlerin zamanında tamamlanmadığı açıktır.

Şu anda buzdolabımda fan sesi gelmekte ve soğutmada belirgin bir sıkıntı yaşanmaktadır. Son olarak Kahramankazan Arçelik yetkili servisiyle yaptığım görüşmede de konuyla ilgili tarafıma herhangi bir çözüm veya destek sunulmamıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, garanti süresi içinde tarafımdan açılan tüm servis kayıtlarının ve görüşmelerin incelenmesini ve halen devam eden arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli servis işlemlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili inceleme yapılarak tarafıma en kısa sürede bilgi verilmesini rica ederim.