to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabımın Arızası Ve Servis Koordinasyonsuzluğu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
2021 yılında satın aldığım Arçelik 283721 eı model buzdolabım 17.10.2025 tarihinde soğutmayı tamamen durdurdu. Buzluk kısmındaki tüm ürünler eridi, buzdolabı kısmı da çalışmıyordu. Hemen Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim.
Arçelik İstanbul Bakırköy Osmaniye yetkili servisi beni arayıp 18.10.2025 tarihinde 10.00–12.00 saatleri arasında geleceğini söyledi. Ben durumu acil olarak belirttim, yiyeceklerimin bozulduğunu, sabah erken gelmelerinin çok önemli olduğunu özellikle rica ettim. Telefonda “öncelikli olarak size geleceğiz” denmesine rağmen ertesi gün sabah hiçbir servis gelmedi.
Saat 11:00 civarında aradığımda hâlâ malzeme yüklediklerini söylediler. Gün içinde nihayet geldiklerinde buzdolabının motor arızası yaptığını, gaz yerine yağ bastığını ve bu yüzden cihazın atölyeye alınması gerektiğini belirttiler.
Buzdolabım büyük ebatlı bir model olduğu için, ilk kurulumda eve indirilmesi yaklaşık 2 saat sürmüş, 5–6 kişi zorlanarak taşıyabilmişti. Bu nedenle servise defalarca kez, cihazın alınacağı gün koruma malzemeleriyle ve yeterli destekle gelmeleri gerektiğini özellikle söyledim. “Tamam” denilmesine rağmen buna uygun hazırlık yapılmamış.
21.10.2025 tarihinde Osmaniye yetkili servis tekrar arayıp ürünü almaya geleceklerini söylediler. Aynı uyarıları tekrar yaptım. Ancak gelen ekip, buzdolabını çıkaramayacaklarını, yeterli hazırlıkları olmadığını belirtti. Böylece tekrar mağdur oldum ve cihazın alınması 22.10.2025 tarihine ertelendi.
Evime gelen servis çalışanları gayet anlayışlı ve ilgili davrandı, atölye şefleriyle iletişime geçtiler. Ancak yaşadığım tüm bu aksaklıklar, Osmaniye yetkili servisin çağrı merkezi ve planlama biriminin koordinasyonsuzluğu nedeniyle oluşmuştur.
Günlerdir yiyeceklerim bozuldu, birçok malzeme çöpe gitti, evde yemek yapamıyorum ve yeni gıda alamıyorum.
Bu süreçte defalarca bilgilendirme yapmama rağmen dikkate alınmadım, sürekli zaman kaybettim ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Arçelik’ten talebim, mağduriyetimin resmi olarak incelenmesi, buzdolabımın hızlı şekilde onarılıp teslim edilmesi ve yaşadığım bu zararın telafi edilmesidir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
22.10.2025 tarihinde evimize tekrar koruma malzemeleri olmadan gelip buzdolabımızın sadece alt tarafına benim ısrarımla strafor sarıp götürdüler. Aynı gün Arçelik tarafından arandım çok ilgililermiş gibi. Konsinye dolap göndereceklerini söylediler ve bu bilgi bana servisin evime ilk geldiği günden itibaren söyleniyordu. Buzdolabımız alındı ve hala mağduriyetimizi biraz olsun hafifletmek için gelen bir buzdolabı yok. Osmaniye servisi beni bugün arayıp böyle bir talebimin olmadığını söyledir. Artık onlarla kesinlikle muhatap olmak istemediğim için tamam deyip kapattım. Arçelik'ten talebim ilgililermiş gibi görünmeyip gerçekten bu mağduriyetimle ilgilenmeleri ve buzdolabımın değişimini sağlamaları
