Arçelik Buzdolabımda Soğutma Kesintisi, Yanık Kablo Kokusu Ve Haksız Servis Ücreti

Arçelik marka buzdolabımda 1 Nisan itibarıyla yanık kablo kokusuna benzer bir koku oluşmaya başladı ve bu kokuyla birlikte buzdolabı tamamen soğutmayı kesti, içindeki tüm gıdalarım bozuldu. Ürünü yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyorum ve şimdiye kadar böyle bir sorun yaşamamıştım.

Şanlıurfa Ceylanpınar’da Arçelik servisini aradım, bir gün arayla geldiler. Gelen servis, yanık kokuya rağmen buzdolabında hiçbir sorun olmadığını söyledi, sadece ayarlarıyla oynayıp gitti. Soğutmadığını özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. Ayrıca buzdolabının arkasındaki su damlayan kabı kaybettiğimi söyleyince, sadece geldiği için 800 TL vermem gerektiğini, bu kabı da almam halinde toplam 1300 TL ödemem gerektiğini söyledi ve ben de 1300 TL ödedim.

Servisin bu şekilde ayrılmasından sonra sorun devam edince bu kez normal bir tamirci çağırdım. Tamirci, buzdolabının gazının bittiğini ve motor kısmındaki bazı kablolara zarar verildiğini söyledi. Şu anda buzdolabım hiç soğutmuyor ve tamamen kullanılamaz durumda, adeta çöp olmuş durumda. Tüm bu sürece rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana bazı yönlendirmeler ve video gönderdiler ancak sorun hiç düzelmedi. Hem ürünümden hem de aldığım servis hizmetinden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arçelik’in, Şanlıurfa Ceylanpınar’da gelen servisle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, buzdolabımın arızasının ücretsiz veya makul bir şekilde giderilmesini, ödediğim 1300 TL’nin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum.