Arçelik Buzdolabım Servisten Yırtık Lastikle Geldi

Arçelik markasına ait 2014 yılında satın aldığım buzdolabı soğutmamaya başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servis için öncelikle buzdolabında bazı yerleri kontrol etmemizi ve bazı işlemler yapmamızı tavsiye ettiler. Kapaklardaki lastikleri kontrol etmemizi söylediler. Kontrol ettiğimizde herhangi bir problemle karşılaşmadık. Daha sonra buzdolabını en soğuk ayara getirip 2 saat bu şekilde çalıştırdık ve daha sonra kapağını açmadan bekledik. Ancak sorun devam edince yetkili servise yönlendirildik. Servis elemanı geldiğinde, dolabın kompresörünün arızalı olduğunu ve tamiratının yaklaşık 700-800 TL tutacağını, ancak ürüne garanti verilmediğini belirtti. Ayrıca gelen servis yetkilisinin tavrı oldukça kötüydü; bize bilinçsiz kullanıcılar olduğumuzu ve bu bilgilere sahip olmamız gerektiğini kabul edilemez bir üslupla ifade etti. Durumu düşünmek için zaman istedikten sonra müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve ürünün garantisi olmadığını söylediklerini aktardım. Müşteri hizmetleri ise ürünün bir yıllık garantisi olduğunu ve yanlış bilgilendirildiğimi belirtti. Bunun üzerine ürünün tamirini yaptırmaya karar verdik. Ürünü almaya gelen servis elemanları, herhangi bir ezik veya yırtık olup olmadığını kontrol etti. Ürünü teslim aldıktan 3 gün sonra, temizlik yapmak için kapağını açtığımda, üst kapakta yaklaşık 4 parmak boyunda bir yırtık olduğunu fark ettim. Daha önce benim, eşimin ve hatta buzdolabını almaya gelen servis yetkilisinin kontrol ettiği kapak lastiğinde hiçbir yırtık yoktu. Servisi aradığımda, bu durumu kabul etmediklerini ve kapağa dokunmadıklarını söylediler. Müşteri temsilcisiyle görüştüm ve durumu anlattım, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. 4 gün sonra tekrar aradığımda, bana ulaşamadıklarını söylediler. Şikayetimi ilettikten bir hafta geçmesine rağmen hala dönüş yapan olmadı. Müşteri hizmetlerinin nasıl olup da bana ulaşamadığını anlayamıyorum. İşlerine geldiğinde basit bir anket için bile defalarca arayan müşteri hizmetleri, bu durumda beni hayal kırıklığına uğrattı. 10 yıldır Arçelik ürünlerini kullanıyordum ve hem servis hizmetinden hem de ürünlerden memnun kalmıştım; ancak son bir yıldır sürekli sorunlar yaşıyorum. Arçelik, artık eski kalitesini yitirdi ve müşteri memnuniyetini önemsemiyor gibi görünüyor. Bu durumdan dolayı çok üzgünüm.