Arçelik Buzdolabım Teslim Edilmedi Ve Alt Model Teklifi Sunuldu

29 Temmuz 2023 tarihinde Karabük Safranbolu’da bulunan Arçelik bayisi Yıldız Mobilya’dan 270561eb model Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Ürünün toplam 24.000 TL bedelini taksitler halinde, eksiksiz ve zamanında ödedim. Ödeme makbuzlarım ve satış sözleşmem hâlen elimde bulunmaktadır. Satın alma sırasında depoda bekletilmesini ben talep ettiğim için belirli bir teslim tarihi konuşulmadı; ancak buna rağmen aradan yaklaşık üç yıl geçmesine karşın buzdolabı tarafıma hiç teslim edilmedi.

Süreç boyunca mağaza, depoyu su bastığı ve satın aldığım modelin artık üretilmediği ya da bulunmadığı gibi gerekçeler öne sürerek sürekli oyalanmaktadır. Son olarak 15 Haziran 2026 tarihinde yaptığımız görüşmede, mağaza buzdolabını eşdeğer bir ürünle değiştireceğini belirtti. Ancak önerilen buzdolabı, satın aldığım 270561eb modelinin hacim, donanım ve teknolojik özellikleri bakımından çok gerisinde, eski ve daha düşük segment bir modeldir. Yıllar önce parasını ödediğim ürün teslim edilmemişken, şimdi de hak ettiğim muadil veya üst model yerine açıkça daha alt seviyede bir ürünü kabul etmem beklenmektedir.

Konuyu Arçelik Genel Müdürlüğü’ne de taşıdım. Genel müdürlük yetkilileri, bayileri olan Yıldız Mobilya ile görüştüklerini, ancak firmanın olumlu talepleri kabul etmediğini belirterek sorumluluğu fiilen bayiye bırakmaktadır. Oysa Tüketici Kanunu uyarınca üretici/sağlayıcı marka Arçelik, bayisinin taahhütlerinden ve tüketicinin uğradığı zarardan müteselsilen sorumludur. Üç yıldır bedeli tamamen ödenmiş ürünü teslim etmeyerek, enflasyonist ortamda ciddi zarara uğramama sebep olan hem Yıldız Mobilya’dan hem de Arçelik’ten şikayetçiyim. Mağazanın kusurlu depolama veya tedarik süreçlerinin sonuçlarının tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Yıllar önce parasını ödediğim 270561eb model buzdolabının, hak kaybı yaşatmayacak şekilde aynı modelinin, eksiksiz tam muadilinin veya mümkün değilse bir üst modelinin Karabük Safranbolu’daki adresime hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki makbuz ve sözleşme ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.