to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım Motoru Ve Kartı Yanıyor, 20 Bin TL Masrafı Ve 4 Gün Bekleme
Arçelik’ten 4 yıl önce aldığım 284630 model alt donduruculu buzdolabımda, geçtiğimiz 2026 Eylül ayında yaşanan ilk elektrik kesintisinin ardından ciddi bir arıza meydana geldi. Elektrik kesintisi buzdolabı çalışır durumdayken oldu, kesinti sonrası buzdolabını tekrar çalıştırdığımızda hem üst hem alt bölümün soğutmadığını, yalnızca fanın çalıştığını gördük.
Arçelik yetkili servisinden kayıt açtırdım ve yaklaşık 7 saat sonra servis elemanı geldi. Kontrol için arka kapağı açtı, motoru iki kez salladı ve buzdolabının motorunun ve kartının yandığını, her ikisinin de değişmesi gerektiğini söyledi. Bu işlem için yaklaşık 20.000 TL masraf çıkardı ve ayrıca priz için Arçelik marka direnç koruyucu bir priz de almam gerektiğini belirtti. Yedek motorun ve kartın ise en erken 4 gün sonra gelebileceğini, bu süre içinde buzdolabının tamir edilemeyeceğini söyledi.
Buzdolabı bir evin kalbidir ve içindeki gıdalar, günlük yaşam düzeni için kritik önemdedir. 4–5 gün boyunca buzdolabının tamir edilemeyecek olması, üstelik sadece 4 yılda ana parçalarının bu şekilde arıza yapması benim için kabul edilebilir değil ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Arçelik’in bu durumdaki mağduriyetimi dikkatle incelemesini, oluşan arızanın ve yüksek masrafın göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik buzdolabı pişmanlıktır.
Arçelik yetkili bayiden yaklaşık 4 yıl önce satın aldığım 284630 eı model buzdolabımın ana motoru (kompresörü) 16 Eylül 2026 tarihinde arızalandı ve o günden bu yana 5 gündür buzdolabını kullanamıyoruz. Yetkili servis, kompresör değişimi için 20.000 TL ücret talep edeceğini ve tamirin ancak 23 Eylül 2026 tarihinde, fabrikadan yedek parça geldikten sonra yapılabileceğini bildirdi.
Bu süreçte Arçelik müşteri ilişkilerine yapay zeka üzerinden bağlanabildim ancak hiçbir şekilde yetkili bir insanla görüşemedim. Servise acil notu düşülmesine rağmen bir haftadır ailecek evde buzdolapsız kaldık ve hem gıdalarımız hem günlük yaşam düzenimiz ciddi şekilde etkilendi. Dört yıllık bir buzdolabında en pahalı ve en kritik parça olan motorun bu kadar kısa sürede arızalanması, yedek parça tedarik sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve bu süreçte Arçelik’ten hiçbir yetkiliye ulaşamamam beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi tamamen sarstı.
Arçelik’ten, öncelikle insan muhatap bulabileceğim yetkili bir kişiyle görüşerek bu kompresör arızasının teknik sebebinin, yedek parça tedarikindeki gecikmenin ve bir hafta boyunca buzdolapsız bırakılmamızın nedenlerinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve ürünün bu kısa sürede bu denli ciddi bir arızaya uğraması nedeniyle tarafıma tatmin edici bir çözüm ve ek bir destek sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
