to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalanıyor, Ücretli Servis Ve Maddi Kayıp
Arçelik 284630 model buzdolabını özellikle yerli malı olduğu için tercih ettim ancak yaklaşık son 3 yıldır buzdolabı düzenli aralıklarla aynı arızayı veriyor ve soğutmuyor. Son 2 senede iki kez aynı sorunu tekrar yaşadım ve her seferinde içindeki gıdalar bozuldu, ciddi maddi kaybım oldu.
Yetkili servise her gidişimde anakartın değiştirildiği söylendi, ancak sorun kalıcı olarak çözülemedi ve aynı problem tekrarlamaya devam ediyor. Bu süreçte servis ve onarım işlemleri için toplamda yaklaşık 7.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen ürünün kronik bir sorun taşıdığı izlenimini veren bu arıza için firma herhangi bir sorumluluk almıyor.
Son görüşmemde garantisi olmadığı gerekçesiyle sadece ücretli destek sunulacağı iletildi. Defalarca aynı arızayı yaşamış, sürekli ücret ödemiş ve mağdur olmuş bir müşteri olarak buzdolabım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürünün değişimini ya da yapılan masraflarımın iadesini talep ediyorum. Arçelik’in bu kronik sorunu ciddiye alarak müşteri memnuniyeti odaklı bir şekilde mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis geldi ve üçüncü kez motor kartı yandığı için tekrardan ücret talep ettiler kartı en son 2025 temmuzda değiştirmişim ne tesadüf 1 ay ile garantisini kaçırdım işin kötüsü bu kartı 2023 te yine değiştirdim bu üçüncü defa olacak, ayıplı ürün sattığınız için sizi Tüketici Hakem Heyeti'ne vereceğim motor kartı ücretleriyle yeni bir buzdolabı alırdım lütfen mağduriyetime bir çözüm bulun.
Teşekkür ederim, bu sefer parça değişimini ücretsiz yapacaklar.
25.08 tarihinde yedek parçayı takacaklardı ancak 07.09 tarihine ertelenmiş gerçekten şaka gibi Arçelik sayesinde 3. Defa buzdolabımda aynı sorunu yaşıyorum ve sadece süreci uzatıyorlar.
Ücretsiz parça değişimi yapıldı, ancak tekrardan aynı sorunu yaşayacağımı biliyorum ürünün elektronik kartı motora neredeyse yapışık konuşlandırılmış tamamen mühendislik hatası mevcut, yine de Arçelik Menemen Servisinin ilgisi için teşekkür ediyorum.
