to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Sürekli Arızalandı, Servis Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor
Yaklaşık 1 sene önce Arçelik 270477 eb model buzdolabı satın aldım. Cihaz Kurban Bayramı’nın son gününde bozuldu, içindeki tüm gıdalar çöpe gitti. Servis kontrol için geldi, motor arızalı olduğunu söyledi ancak o gün içinde tamir etmeden ayrılıp başka servis geleceğini belirttiler. İki gün sonra gelen başka servis motor değişimi yaptı. Daha yeni sayılabilecek bir cihazda motor değişmesi zaten kabul edilemezken, bu işlemden sonra da buzdolabı en fazla 1–2 hafta düzgün çalıştı ve tekrar soğutma sorunları yaşanmaya başlandı, cihaz yeniden bozuldu.
Bu süreçte yaz günü, evde buzdolabı olmadan kaldık ve içindeki bütün gıdalarımız ikinci kez bozuldu. Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda cihazın tamir edilemediğini, yeni cihaz göndereceklerini ilettiler fakat servis ve değişim süreci son derece yavaş ilerliyor, sürekli “size bilgi vereceğiz” denilerek bekletiliyorum, net bir çözüm sunulmuyor.
İstanbul Eyüpsultan’da yaşıyorum ve uzun süredir mağdur durumdayım. Hem cihazın defalarca arızalanması hem de yaz ortasında bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Yeni cihaz gönderimi ve tüm sürecin, artık daha fazla oyalanmadan ve tekrar arıza yaşamayacağım şekilde hızlandırılmasını talep ediyorum.
Tekrardan aradılar Çarşamba günü getirebileceklerini söylüyorlar bu havalarda buzdolabı için bu kadar bekletilmesi çok absürt bir durum bir dolabın eve bırakılması 3 gün sürmez yeniden yapıp getirecekler herhalde. Arçelik servis konusunda aşırı yavaş ve umursamaz gibi aramalarımızda da biz size haber vereceğiz diye geçiştiriliyoruz zaten. Kalitelidir diye Arçelik almak isteyen var ise bence yol yakınken dönsün servis süreçleri çok ağır yürüyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
