Arçelik Buzdolabı Ayıplı, Yenisi Ve Çözüm Talep Ediliyor

Arçelik’ten aldığım 574561eb model buzdolabını ilk günden beri aynı arızayı vererek kullanıyorum. Cihaz sürekli arıza kodu gösteriyor, bir türlü düzen tutmadı ve sorunsuz şekilde çalışmadı. Bu durum nedeniyle buzdolabı görevini tam yerine getirmiyor, yiyecek ve içeceklerimiz sık sık bozuluyor ve defalarca çöpe atmak zorunda kaldık.

Yaklaşık 2–3 ay önce yine arıza verdiği için müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip tamir yaptığını söyleyerek gitti ancak sorun tamamen düzelmedi. Şu an yaklaşık 2 haftadır arıza tekrar ediyor. En son 4 gün önce tekrar servis geldi, sözde tamir edip gittiler ve bize fişi çekip bir süre sonra tekrar takmamızı söylediler. Söylediklerini aynen yaptık ama fişi tekrar taktığımızda yine aynı sorunla karşılaştık, buzdolabı çalışmadı ve yiyecek içeceklerimizin hepsi yine çöpe gitti. Uzun süredir bu şekilde mağdur durumdayız, hem maddi kaybımız var hem de evimizde temel bir ihtiyacı karşılayamıyoruz.

Sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik servisine ve müşteri hizmetlerine hem yazarak hem arayarak şikayetlerimi ilettim. Servis birçok kez geldi, her seferinde farklı bahanelerle sorunu geçiştirdiler, bu süreçte benden servis ücreti de aldılar. Ne kadar para verdiğimi bile artık hatırlamıyorum, ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı, arıza doğru düzgün giderilmedi ve sorunlarım devam ediyor.

Ürün daha ilk günden beri arızalı olduğu için buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, yetkili birimler tarafından sesimizin duyulmasını ve artık kalıcı, kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.