to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Ayıplı, Yenisi Ve Çözüm Talep Ediliyor
Arçelik’ten aldığım 574561eb model buzdolabını ilk günden beri aynı arızayı vererek kullanıyorum. Cihaz sürekli arıza kodu gösteriyor, bir türlü düzen tutmadı ve sorunsuz şekilde çalışmadı. Bu durum nedeniyle buzdolabı görevini tam yerine getirmiyor, yiyecek ve içeceklerimiz sık sık bozuluyor ve defalarca çöpe atmak zorunda kaldık.
Yaklaşık 2–3 ay önce yine arıza verdiği için müşteri hizmetlerini aradım, servis gelip tamir yaptığını söyleyerek gitti ancak sorun tamamen düzelmedi. Şu an yaklaşık 2 haftadır arıza tekrar ediyor. En son 4 gün önce tekrar servis geldi, sözde tamir edip gittiler ve bize fişi çekip bir süre sonra tekrar takmamızı söylediler. Söylediklerini aynen yaptık ama fişi tekrar taktığımızda yine aynı sorunla karşılaştık, buzdolabı çalışmadı ve yiyecek içeceklerimizin hepsi yine çöpe gitti. Uzun süredir bu şekilde mağdur durumdayız, hem maddi kaybımız var hem de evimizde temel bir ihtiyacı karşılayamıyoruz.
Sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik servisine ve müşteri hizmetlerine hem yazarak hem arayarak şikayetlerimi ilettim. Servis birçok kez geldi, her seferinde farklı bahanelerle sorunu geçiştirdiler, bu süreçte benden servis ücreti de aldılar. Ne kadar para verdiğimi bile artık hatırlamıyorum, ancak yapılan hiçbir işlem kalıcı bir çözüm sağlamadı, arıza doğru düzgün giderilmedi ve sorunlarım devam ediyor.
Ürün daha ilk günden beri arızalı olduğu için buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi adına buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak, yetkili birimler tarafından sesimizin duyulmasını ve artık kalıcı, kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 574561eb model buzdolabını yaklaşık 6 yıl önce satın aldım ancak aldığım günden beri cihaz bir türlü düzenli çalışmadı. Sürekli arıza veren bu ürün yüzünden defalarca servis çağırmak ve her seferinde ücret ödemek zorunda kaldım.
Buzdolabım şu anda yine çalışmıyor. Cihaz sık sık e4 hata kodu veriyor, sensör arızalı deniyor, bazen de fan arızalı çıkıyor. Bu nedenle dolabın içindeki yiyecek ve içecekler soğumadığı için sürekli bozuluyor ve her defasında hepsini çöpe atmak zorunda kalıyoruz. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Yaklaşık 2–3 ay önce yine aynı arızalar nedeniyle yetkili servisi aradım, gelip sözde tamir yapıp gittiler. Ancak sorun tekrar etti. Yaklaşık 2 hafta önce tekrar servis kaydı açtım, 4 gün önce geldiler, tamir ettiklerini söyleyip fişi de bir süre takmamamı istediler. Söylediklerini aynen uygulamama rağmen buzdolabı yine aynı arızayı vermeye devam ediyor.
Bu süreçte hem servisi hem de müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bayi ve ilgili birimler, ürünü yenisiyle değiştirmemek için sürekli bahaneler üretiyor, çözüm üretmek yerine sadece tekrar tekrar servis yönlendiriyorlar ve her seferinde benden ücret alınıyor. Ürünü aldığım yer Ankara Kalecik’te bulunuyor.
Maddi durumum iyi olmadığı için bu arızalı ürüne sürekli para harcayacak gücüm kalmadı. Sürekli aynı sorunu yaşayan, yıllardır arıza veren bu buzdolabının artık tamirle değil, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
