to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Sorunu Çözülmedi, Eksik İade Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
Arçelik 2486 CEI model buzdolabımızın üst kısmı soğutmadığı için 3 hafta önce İstanbul Kartal yetkili servisine başvurdum. Gelen servis ekibi, detaylı bir inceleme yapmadan ya motor değişecek ya da buzdolabı düzelmez diyerek motor değişimini önerdi. Motor değişimini kabul ettim ve 11.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu işlem sorunu çözmedi. Tekrar gelen servis, bu kez yağ kaçağı olduğunu belirtti ve ürünü servise aldı. Buzdolabını “düzeldi” diyerek geri getirdiler fakat sorun devam etti. Sonrasında tekrar geldiklerinde kılcal borularda kaçak olabileceğini, buzdolabının artık düzelmeyeceğini ve taktıkları motoru geri alıp sadece 9.000 TL iade edeceklerini, eski motoru geri getireceklerini, buzdolabını ise atmam gerektiğini söylediler.
Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen Arçelik’ten hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve şikayetlerime geri dönüş yapılmadı. Hem mağdur edildim hem de ödediğim ücretin tamamı iade edilmedi.
Tüm ödemenin eksiksiz olarak iadesini, yeni bir ürünle mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili birinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
