to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, Ses Çıkartıyor Ve Değişim Talep Ediliyor
17 Ekim 2024 tarihinde Kars/Merkez Arçelik bayisinden 570406MB ürün kodlu buzdolabını satın aldım ve Haziran 2025’te kullanmaya başladım. İlk günden itibaren dolaptan ses geliyordu, zamanla bu duruma ek olarak buzdolabı soğutmamaya başladı.
25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorun çözülmedi, buzdolabı hâlâ serviste bekliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen net bir çözüm ve kalıcı bir geri dönüş alamadım.
Evde onkoloji hastası bir yakınım var ve bu nedenle buzdolabı benim için hayati önem taşıyor. Yıllardır Arçelik kullanan ve bugüne kadar memnun olan bir müşterinizim ancak bu süreçte personelin ilgisizliği ve sorunun bu kadar uzun süredir çözülememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ekim 2024 tarihinde Kars Merkez Arçelik bayisinden 570406MB ürün kodlu bir buzdolabı satın aldım ve Haziran 2025’te kullanmaya başladım. Buzdolabı ilk günden itibaren anormal şekilde ses yapmaya başladı, zamanla buna ek olarak soğutmamaya da başladı.
25.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum. Aradan aylar geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve buzdolabım uzun süredir serviste bekliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir bilgi, kalıcı bir çözüm ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.
Buzdolabım servise gitti, parça değişimi yapıldı ancak buna rağmen hâlâ soğutma problemi devam ediyor. Fabrika ile yazışmaların sürdüğü söyleniyor ancak ben artık ürün için değişim talep ediyorum. Servis raporu da vermiyorlar. Şikayetvar’a yazmama rağmen sadece bir kez arandım, sonrasında tekrar dönüş yapılmadı.
Evde onkoloji hastası bir yakınım bulunduğu için buzdolabı benim için hayati önem taşıyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı ve mümkünse yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
