Garanti Dışı Sistemsel Buzdolabı Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

2021 yılında satın aldığım Arçelik 270531 eı model buzdolabım yaklaşık 2 aydır yeterli derecede soğutmuyor. Marmaris sıcağında dolapsız kalmamak için bir süre idare etmeye çalıştım ancak dolaba koyduğum tüm gıdalar bozulmaya başlayınca 17.07.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisini çağırdım.

Servis ekibi detaylı bir kontrol dahi yapmadan buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, bunun müşteri kaynaklı değil sistemsel bir sorun olduğunu, binde bir görülen bir problem olduğunu ve ne yazık ki bunun bize denk geldiğini söyledi. Ayrıca ürünün garantisinin 2024 yılında bittiği için buzdolabının tamir edilmeyeceğini, sadece ücretli değişim yapılabileceğini belirttiler.

Belirlenen sorunun rapor haline getirilebilmesi için buzdolabının bir cihaza bağlanması gerektiğini, bunun için de 3.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tüm bu sürecin 15–20 gün süreceğini, bu süre zarfında buzdolabımı aldıklarında bana geçici buzdolabı veremeyeceklerini ifade ettiler. Günlerdir yaşadığım maddi manevi sorunlar yetmezmiş gibi, yaz sıcağında bu kadar uzun süre buzdolapsız kalacağım söyleniyor.

Arandığım yetkili servis numarasını defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum. Genel merkez yetkili servise, yetkili servis genel merkeze yönlendiriyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Tüm bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de sorun tamamen sistemsel denmesine rağmen sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Arızanın bizzat servis tarafından sistemsel ve kullanıcı hatası olmayan bir problem olarak tanımlanması nedeniyle, buzdolabımın hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin bir an önce net bir şekilde karşılanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma kesin bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takibini yapacağımı bilmenizi isterim.