Arçelik Buzdolabının Sürekli Soğutmama Sorunu Ve Yetersiz Servis

2021 Mayıs ayında almış olduğum Arçelik 270531eb / 270531eı model buzdolabım yaklaşık 3 gündür soğutmuyor ve sürekli uyarı veriyor. Buzluk kısmındaki etlerim ve tüm dondurulmuş gıdalarım çözülüp bozuldu, buzdolabım şu an görevini yerine getiremiyor.

Aslında bu sorun yeni değil. İki yıl önce buzdolabının üst bölmesindeki ürünlerimi bir türlü soğutamıyordu, içindeki yiyecekler soğumadığı için servis çağırdım. Gelen servis buzdolabında herhangi bir sorun olmadığını söyleyip kontrol etmeden gider gibi yaparak ayrıldı. Birkaç ay önce yine soğutmama sorunu yaşadım, buzdolabının içindeki malzemelerim eridi, servis geldi ve tekrar bir problem olmadığını söyledi. Şu anda aynı sorunu yeniden yaşıyorum ve bu durum artık tamamen kronik bir arıza haline geldi.

Arçelik’ten aldığım buzdolabında defalarca aynı problemi yaşamama rağmen, gelen servislerin “sorun yok” diyerek konuyu kapatmaya çalışmasından dolayı mağduriyetimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Üstelik dün de Arçelik marka çamaşır makinemle ilgili sorun yaşadım ve onunla ilgili de şikayette bulunmak zorunda kaldım. Aldığım beyaz eşyaların arkasında durulmaması, her seferinde kullanıcı hatası yokmuş gibi davranılması güvenimi tamamen sarstı.

Talebim; buzdolabımdaki sorunun gerçekten işini bilen, yetkili ve konuyu önemseyen bir servis tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve kesin olarak giderilmesidir. Eğer bu ürünün arızası kalıcı olarak çözülemeyecekse, buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım tekrar eden arızalar ve çözümsüzlük nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.