Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor, 20 İş Günlük Tamir Süresi Aşıldı Ve Değişim Talebi

Arçelik 270531 eı alttan donduruculu buzdolabımın 3 yıllık garanti süresi devam ederken, 16.10.2026 tarihinde soğutması tamamen durdu ve aynı gün Arçelik yetkili servisi üzerinden arıza kaydı oluşturduk. Ürünün tüm bu süreçte İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Arçelik yetkili servisi tarafından işlem gördüğünü belirtmek isterim.

19.10.2026 tarihinde gelen ilk yetkili servis teknisyeni gaz kaçağı olduğunu, buzdolabının şiştiğini ve atölyeye alınması gerektiğini söyleyerek ayrıldı, 21.10.2026 tarihinde buzdolabı atölyeye alındı. Atölyedeki teknisyen bizi arayarak kompresörün bozuk olduğunu, kompresör değişimi yapılacağını bildirdi. 02.11.2026 tarihinde, yani 13 gün sonra kompresörün değiştiği söylendi ve ürün evimize getirilip fişe takıldı, 24 saat içinde tam randımanla çalışmasının beklendiği ifade edildi. Ancak 24 saat sonunda buzdolabı hâlâ çalışmıyor ve soğutmuyordu, bunun üzerine ustayı aradığımızda yeni servis talebi oluşturmamızı söyledi ve yeniden servis kaydı açtık.

06.11.2026 tarihinde gelen servis teknisyeni buzdolabının fişini çekip iki gün sonra tekrar bakacağını söyleyerek hiçbir ek işlem yapmadan gitti. İki gün sonra drayer değişimi yapıldı ve gaz basıldı, işlem sırasında ortama yoğun gaz kokusu yayıldı. Teknisyen fişi tekrar taktı ve bu kez de 24 saat içinde tam soğutma yapacağını söyleyip ayrıldı. Buna rağmen üzerinden 24 saat geçmesine karşın buzdolabı yine bozuk kaldı, ne dondurucu ne de soğutucu bölümünde en ufak bir soğuma olmadı ve tekrar servis talebi oluşturduk.

09.11.2026 tarihinde ürünün hâlâ arızalı olduğu görülerek ertesi gün, 10.11.2026’da buzdolabı yeniden servise alındı. Bunca işlemden sonra geçici bir düzelse bile bunun kalıcı olmayacağını, cihazın güven vermediğini düşünüyorum. Ayrıca ilk arıza bildiriminden bu yana 27 gün geçmiştir ve azami tamir süresi olan 20 iş günlük süre dolmuştur. Bu aşamadan sonra yeni bir tamir önerisini kabul etmemiz mümkün değildir. Süreçte açılan servis kayıtları içinde eşimin adına açılmış kayıtlar da bulunmaktadır, son işlem için yetkili servis fiş numaramız 5318***08’dir.

6502 sayılı Kanun’un 11., 56/3. Ve 58. Maddeleri ile Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince, azami tamir süresi olan 20 iş günü aşıldığından ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanıyorum. Ürünümün yenisi ile, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu değişim talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı marka ve yetkili servise bildirmek isterim.