Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda 1800 TL Ücretli Servis Gecikmesi Ve Kırık Raf Sorunu

Arçelik 270531 eı model buzdolabımın buzluk bölümünde yoğun buzlanma sorunu yaşıyorum. Ürünümün garanti süresi devam etmesine rağmen bakım için benden 1.800 TL ücret talep edildi ve 19 Mayıs 2026 tarihinde bu ödemeyi yaptım. Aradan bir hafta geçmesine rağmen henüz gelip buzdolabımı yapmadılar.

Bunun yanında buzdolabının soğutma bölümünde, meşrubat koyma kısmındaki kırık rafı da değiştirebileceklerini söylemişlerdi. Ancak servis, randevu saatimizden tamamen farklı saatlerde geleceğiz diye arıyor, kendi istedikleri zamana göre hareket etmeye çalışıyorlar. Kurban Bayramı gelmesine rağmen hâlâ buzdolabımın sorunu çözülmedi.

Bugün tekrar arandığımda bu kez kırık raf için onay alamadıklarını ve 1.000 TL ücret çıkacağını söylediler. Yani hem garanti kapsamındaki ürün için bakım ücreti ödedim, hem de servis daha gelmeden parça onayı ve ücret için aranıyorum. Tüm bu süreç boyunca en az 10 kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı. Servis ile müşteri hizmetleri arasında ciddi bir iletişim sorunu olduğunu açıkça görüyorum.

Adana Çukurova’da yürüyen bu süreçte, talep takibi 5167***00 numaralı kaydım bulunuyor. Garanti kapsamındaki buzdolabımın buzlanma sorununun bir an önce giderilmesini, alınan 1.800 TL bakım ücretinin gerekirse yeniden değerlendirilmesini ve kırık raf konusunda tarafıma net ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis randevularının da müşteriyle mutabık kalınan saatlere göre düzenlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.