to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Hatası Nedeniyle Soğutma Sorunu Yaşadığım Arçelik Buzdolabının Değişim Ve İade Talebi
Arçelik’ten 22.05.2023 tarihinde 17.700 TL bedelle satın aldığım, garantisi hâlâ devam eden 270531 eı model, seri numarası 108818 olan buzdolabını aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. İlk günden itibaren yeterli soğutmama ve sebze-meyveleri çabuk bozma sorunu yaşadım, fakat geçtiğine dair umutla bir süre idare etmek zorunda kaldık.
Mart ayının son günlerinde buzdolabı tamamen soğutmayı kesti. Servis çağırdığımızda gelen ekip, buzdolabının arkasındaki kaynağın düzgün yapılmaması nedeniyle gaz kaçırdığını ve gazın tamamen bittiğini, bunun için tekrar kaynak yapıp gaz bastıklarını söyledi. Yani ürünün fabrika çıkışında yapılmış bir hata olduğu servis tarafından da dolaylı olarak ifade edilmiş oldu.
Bu durum üzerine Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabımın fabrika hatalı olduğunu, bu nedenle değişim ya da bedel iadesi talep ettiğimi ilettim. Ancak müşteri hizmetleri yalnızca servis kaydında “kaynak yapıldı, sorun kalmadı” şeklinde not olduğunu belirterek talebimi reddetti ve tatmin edici, net bir çözüm sunmadı. Buna rağmen şu anda buzdolabı hâlâ iyi soğutmuyor, performansından kesinlikle memnun değiliz ve aynı sorunların tekrar edeceğinden endişe duyuyoruz.
Fabrika kaynaklı bir hata nedeniyle üç yıla yaklaşan süre boyunca tam verim alamadığım, sonrasında da tamamen arıza yapan bir ürün için onarım değil, ürün değişimi ya da güncel değeri üzerinden ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Arçelik markasına olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı ve bu yaşadıklarımdan sonra ne kendim tekrar Arçelik almayı düşünüyorum ne de çevreme tavsiye edebiliyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik müşteri hizmetleri aradı aynı konuşmayı belki 5. Kez yaptık ama yine aynı servisi gönderip gereken aksiyonu almadılar. Çok net fabrika üretim hatası olan buzdolabını her şikayetimde servis gönderip ölçüm yaptırmak çözüm bulmak değildir. Çözüm ya buzdolabımı değiştirmeniz ya da bugünkü değeriyle para iadesi yapmanızdır. Tekrar tekrar söylemek istiyorum bir daha Arçelik ürünü asla almam ve yakınlarıma da aldırmam. Sizden hakkım olan aksiyonu almanızı hala bekliyorum.
Artık değişim de istemiyorum. Epilepsi hastasıyım ve psikolojimi bozdunuz strese sokarak. Bugünkü değeri neyse parasını iade edin bir daha asla Arçelik kullanmam zaten. Her yere şikayet ettim bir mahkeme kaldı
