Arçelik Buzdolabı Değişiminde Verilen 9 Taksit Sözünün İhlali

20.07.2023 tarihinde kullanmaya başladığım 270531 ei 70 cm nf kombi disp kapı yönü değişimli Arçelik buzdolabımın garantisi 20.07.2026 tarihinde sona erdi. 23.09.2026 tarihinde buzdolabını arıza nedeniyle servise verdim ve buzdolabının gövdesinde tamir edilemez gaz kaçağı olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını söylediler.

Bunun üzerine bana, buzdolabını internet satış fiyatının yarı fiyatına, peşin fiyatına 9 taksit imkanı ile yenisiyle değiştirebileceklerini belirttiler ve yeni buzdolabını da adresime getirip teslim ettiler. Ancak ödeme için yönlendirildiğim tahsilat sayfasında taksit seçeneği bulunmadığı için, mecburen tek çekim ödeme yapmak zorunda kaldım. 05.10.2026 tarihinde Garanti BBVA Debit kartımdan 22.080 TL tek çekim olarak ödeme yaptım.

Ödemeden yaklaşık dört gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bankalarla yaptıkları taksit imkânını kaldırdıklarını, bu nedenle taksit yapamadıklarını söylediler. Hem gövdesinde tamir edilemez gaz kaçağı çıkan buzdolabı için sorumluluk almamaları hem de başta verdikleri 9 taksit sözünü tutmamaları nedeniyle mağdur oldum.

Yeni buzdolabımı teslim almış durumdayım, ben yalnızca ödeme konusunda başta telefonda bana ilettikleri 9 taksit sözünü yerine getirerek yaptığım ödemenin banka üzerinden taksitlendirilmesini veya bana taahhüt ettikleri koşullarda ödeme imkanı sağlamalarını talep ediyorum.