to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti İşlemi Aktif Edilmediği İçin Mağduriyet Yaşanıyor
Arçelik’in Bursa Nilüfer’de bulunan Hiskar bayisinden daha önce aldığım Arçelik 270531eı buzdolabının ek garantisini, Arçelik 900kmxs model kurutucuyu satın alırken 27.04.2024 tarihinde 4.800 TL bedelle satın aldım. Ancak bu ek garantiyi bayinin sisteme işlememesi nedeniyle, aradan geçen süreye rağmen ek garanti hâlâ aktif edilemedi.
Bu süreçte önce 02.07.2026 tarihinde bayi yetkilisiyle görüştüm ve sorun çözülmeyince merkeze şikayet kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Ardından çağrı merkezini defalarca aradım ve en son 08.08.2026 tarihinde tekrar görüştüm. Çağrı merkezinde şikayet kayıtlarım bulunmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ek garanti girişi hâlâ yapılmadı. Tüm bu aramalara rağmen kısa süre önce garantimin bitmesine sadece 6 gün kaldığına dair mesaj aldım. Ek garantiyi satın almama ve ücretini ödememe rağmen işlem yapılmadığı için kendimi maddi ve manevi olarak mağdur ve açıkçası dolandırılmış hissediyorum.
Ödediğim ek garanti bedelinin derhal sisteme işlenerek ek garantimin aktif edilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemleri yapmayan Hiskar bayisi ile ona bağlı ilgili servis tarafından tarafıma yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Her zaman ki iletişimle geçiliyor fakat hiçbir şekilde işlemler yapılmıyor. Şikayetler talep edilip, talep kapatılıyor ve süreç 2 3 aydır bu şekilde devam ediyor. Sorunumun defalarca bayi kanalı olsun, servis olsun, çağrı merkezi olsun, garanti birimi olsun neden çözlmediğine dair bilgi bile verilmiyor. Süreç artık günlerin geri sayımına kaldı.
Bir de eklemek istediğim bir detay var. Ben ek garanti aldığım süreden bu yana 1yıl 7ay 9gün geçmesine rağmen satan bayi kanalı ve servis hiçbir işlem yapmamasının da bilinmesi lazım. Özellikle söylüyorum 1 yıl 7ay 9 gün boyunca bu bayi ve servis kanalı arasında ne oldu da benim işlemimi yapmayıp ek garantimi uzatamadılar. Maddi ve manevi tazmin hakkım saklıdır.
