Arçelik Buzdolabı Servisinde Yaş Sınırı Nedeniyle Kaba Davranış Ve Garanti Reddi

Arçelik marka buzdolabım için 5 Ağustos saat 17.00 civarında teknik servis talebinde bulundum. Servisten arayan görevli, cihazın 10 yılı geçtiği gerekçesiyle kesinlikle gelmeyeceklerini söyleyip telefonumu yüzüme kapattı. Bu esnada ismini özellikle sormama rağmen paylaşmadı ve bu davranışı kabul edilemez bulduğumu belirttim. Çağrı numaram 03226136043’tür.

Daha sonra bu kez başka bir servis görevlisi tarafından arandım. Bu kişi ise, 10 yılı geçen makinelerde değiştirilen parçaya 1 yıl garanti veremediklerini, bunu kabul edersem gelip bakabileceklerini söyledi. Yani hem kaba bir iletişimle karşılaştım hem de değişecek parça için garanti verilmemesi gibi tüketici açısından son derece güvensiz bir şart öne sürüldü.

Arçelik gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinden bu şekilde bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Buzdolabıma servis ekibinin gelerek sorunun tespit edilmesini, gerekiyorsa parçanın değiştirilmesini ve takılacak parça için de standart garanti süresinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle ilk aramada yaşadığım saygısız iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.