Arçelik Buzdolabı Servis Hatası Nedeniyle Gıda Kaybı Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Arçelik markasından daha önce satın aldığım buzdolabının sorunu yetkili servis tarafından çözülemediği için uzun ve yorucu görüşmeler sonucunda ürünün garanti kapsamında değişimi sağlandı. Ancak yeni gelen buzdolabında da bu kez buzluk kısmının kapağının tam olarak kapanmaması ve içerideki ürünlerin karlanması sorunu yaşadım. Bunun üzerine Çekmeköy yetkili servisinden randevu alarak 25 Temmuz’da tespit için servis çağırdım, 1 Ağustos 2026 Cumartesi günü ise alt kapak değişimi için yeniden geldiler.

Servis işlemi sırasında teknisyenin hatalı montaj yapması sonucu buzdolabının iç ışığı işlem sonrasında yanmamaya başladı, bir süre sonra da iç ısı uyarısı vermeye başladı. İşlemin Cumartesi günü yapılması sebebiyle Pazartesi’ye kadar tekrar servis beklemek zorunda kaldım ve bu süre içinde buzdolabının içerisindeki ürünler çözülmüş olduğu için tüm gıdaları atmak zorunda kalacağım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de asıl soruna odaklanmak yerine geçiştirilmiş hissettim ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte özellikle Çekmeköy yetkili servisin hatalı montajı, eksik ve özensiz müdahalesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve yetkili servisin yarattığı bu mağduriyetten dolayı şikayetçiyim. Çalışır durumdaki bir buzdolabının servis müdahalesi sonrası işlevsiz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünümdeki sorunların kalıcı ve eksiksiz şekilde giderilmesini, buzdolabım için gerekirse ürün değişimi yapılmasını, yaşadığım gıda kaybının tazmin edilmesini ve bu sürece sebep olan yetkili servis ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.