Arçelik Buzdolabı Kapak Contası 9 Ayda Bozuldu, Kayıt Dışı Servis ve Çözülmeyen Mağduriyet

Yaklaşık 10 ay önce Arçelik marka buzdolabımın kapı lastikleri (contaları) yetkili servis tarafından değiştirildi. Ancak son 1 aydır buzdolabı kapağı kapanmıyor, contalar tutmuyor ve bu durum hem enerji kaybına hem de gıdaların bozulmasına neden oluyor. Yani yalnızca 9 ayda contalar işlevini tamamen yitirdi.

Üstelik o zaman yapılan işlemde de usulsüzlük vardı: Lastik değişimi sırasında servis fişi veya fatura verilmeden, doğrudan bir ıban numarasına para yatırmam istendi. Bu da tüketiciyi yasal olarak savunmasız bırakan ciddi bir eksikliktir.

Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak yeniden servis talebinde bulundum. Gelen ekip gelip kontrol yaptı ama herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Kısa süre sonra 0216 398 48 ** numaralı telefondan arandım ve buzdolabının “demode” olduğu gerekçesiyle yapılacak işlem için ücret talep edileceği söylendi.

Demode olan buzdolabına paranızı dahi alsalar "yeni" ve "kaliteli" bir malzeme takmıyorlar demek ki bunu anladım. Dolabım kapansın diye internetten ekteki aparatı bulup sipariş etmek zorunda kaldım.
Bu da ekstra bir maddi ve manevi yük oluşturdu.

Arçelik gibi bir markaya şu soruları sormak istiyorum:
• 9 ayda işlevini yitiren conta, nasıl “kaliteli” bir ürün olabilir?
• Ürün demode ise, 10 ay önce neden müdahale ettiniz?
• Belge verilmeden ücret talep edilmesi ne kadar yasal ve etik?

Tüm bu yaşananlar, sadece kalitesiz ürün ve hizmet sunmakla kalmıyor, aynı zamanda kayıt dışı işlemle tüketiciyi hukuken savunmasız bırakma girişimi anlamına geliyor. Bu mağduriyetin derhal ücretsiz şekilde giderilmesini ve önceki işlemin belgeleriyle birlikte resmi olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.