to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Kapağı Açık Kalma Sorununa Sistemin Geciken Çözümsüzlüğü
1 ay önce kurulumu yapılan buzdolabımın kapağı çizik ve göçük geldiğinden kapak değişim süreci başlatıldı. Ancak yeni gelen kapağa eski kapağın lastik contası takıldığında kapakta 20 cm'lik aralık kaldığı görülerek teknik servis uyarıldı. Israrla 1-2 güne ısınıp düzeleceği söylendi. Ancak düzelme olmaması üzerine servis ve müşteri hizmetleri defalarca aranarak buzdolabı kapağının açık kaldığı bilgisi ve contanın değişim talebi iletildi. Bu sırada buzdolabının kapağının tam kapanmasını sağlayabilmek için önüne ağırlık koyarak kapalı tutmaya çabalıyoruz. Bugün lokal servisten arandık ve durumun acil olduğunu söylememize rağmen, sorunun lastik conta kaynaklı olduğunu belirtmemize rağmen önce teknik servisin geleceği, durumu tespit ederek ancak lastik conta siparişi verilebileceği, bunun da 1 haftadan önce olamayacağı bilgisi verildi. Durumun aciliyeti (açık kalan kapağın motoru yakabilme potansiyeli) yok sayılarak müşteri mağduriyeti de önemsenmeyerek rutin prosedür işletilmeye çalışılması, sistemin ne kadar hantal olduğunu, müşteriye acil durumda çözüm açısından Arçelik ürünleri almanın büyük hata olduğunu ortaya koyuyor. Yeterli hızda servis ve eleman sağlanamıyor. Olması da cabası. Durumun acilen çözülmesi için çabamız sonuçsuz kalıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Fotoğraflar
Yepyeni Arçelik buzdolabındaki kapağın tam kapanmama sorunuma ürünü tamamen değiştirme talebime cevap beklerken, bir de Arçelik yeni aldığım klimanın CH05 hata vermesi üzerine gelen servisin tüm çabalarına rağmen ürünün fabrika çıkışlı hatalı olması tespit edilince bir de ona değişiklik talebi oluşturduk. Bu arada yine yepyeni microdalganın kapağının göçük gelmesi ve kapak değişiminde sadece Grundig kapak temin edilebildiği için de ürünün komple değişim kararı verildi. Onu da bekliyoruz. Arçelik ürün kalitesinde büyük hayal kırıklığı. Müşteri hizmetleri de bizi geçiştirerek duruma olumlu hızlı bir katkı sunamıyor. Ürün üretim aşamalarının kalitesizliğinin iç dinamiklerde değerlendirilmesi gerekiyor.
Müşteri hizmetlerinden şikayetimle ilgili hemen aranmama rağmen hala çözüm üretilemedi Ürünlerin hızla değişimini bekliyorum
