to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Gizli Üretim Hatası İçin Ücretli Değişim Teklifi Hakkında Şikayet
Yaklaşık 8 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 5430 nm model buzdolabımda yetkili servis tarafından, kullanıcı hatası olması yasal ve teknik olarak imkansız olan “gövde içi gaz kaçağı” arızası tespit edilmiştir. Cihaz henüz yasal 10 yıllık kullanım ömrü sınırları içerisindedir. Gövde yalıtımının arkasındaki borularda meydana gelen bu arızanın tamamen fabrikasyon bir üretim hatası, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.
Yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirterek buzdolabını hurda/ücretli değişim kapsamına almış ve ardından Arçelik Genel Müdürlüğü Pazarlama Birimi benimle iletişime geçerek 570508 model buzdolabını önerdi. Ancak talep edilen değişim bedeli, önerilen ürünün piyasadaki güncel sıfır satış fiyatına neredeyse çok yakın seviyededir.
Tamamen markanın kendi üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik arızanın maliyetinin, piyasa fiyatına yakın bir bedelle tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ürünün yasal kullanım ömrü kapsamındaki haklarım dikkate alınarak, tarafımdan talep edilen değişim bedelinin hakkaniyete uygun, makul bir seviyeye revize edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde elimdeki resmi servis raporu ve talep takip kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi bildiriyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Genel Müdürlük yetkilileri ile yapılan görüşmeler neticesinde fiyatta daha fazla indirim yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Yetkililer; buzdolabının zaten 8 yıl kullanıldığını, yasal 10 yıllık ömrüne az bir zaman kaldığını, ayrıca liste fiyatından indirim yapıldığını belirterek piyasa fiyatlarının dikkate alınmaması gerektiğini söylemişlerdir. Bu durum akıllara şu soruyu getirmektedir: Acaba Arçelik bu dolapları tüketicilere sadece 10 yıl kullanılıp ardından çöpe atılsın diye mi satıyor? Piyasada (internet mecralarında veya yetkili bayilerde) daha uygun fiyata satılan o sıfır buzdolapları da yine Arçelik’in kendi resmi üretimi ve resmi garantisi altındadır. Ayrıca ticari hayatta normalde zaten hiçbir yerde liste fiyatından satış yapılmamaktadır. Arçelik a. Ş. Kendi ticari faaliyetlerinde veya kurumsal hizmet alımlarında; piyasada daha uygun fiyata bulabileceği aynı marka, aynı kalite ve aynı resmi garantili sıfır bir ürün dururken, gidip daha pahalı olanını mı tercih ediyor? Kendi üretim hatası olan gizli ayıbı "zaten 8 yıl kullanmışsınız" diyerek normalleştirmeye çalışan, piyasa gerçeklerini inkar eden ve tüketicisine piyasadan daha pahalıya ürün dayatan bu kurumsal mantığı tüm tüketicilerin takdirine sunuyorum. Arçelik Genel Müdürlüğü'nden bu haksız yaklaşımdan dönerek mağduriyetimin hakkaniyetli bir bedelle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kendi ayıplı malının arkasında durmayan bu markaya karşı haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
