Arçelik Buzdolabı Gizli Üretim Hatası İçin Ücretli Değişim Teklifi Hakkında Şikayet

Yaklaşık 8 yıldır kullanmakta olduğum Arçelik 5430 nm model buzdolabımda yetkili servis tarafından, kullanıcı hatası olması yasal ve teknik olarak imkansız olan “gövde içi gaz kaçağı” arızası tespit edilmiştir. Cihaz henüz yasal 10 yıllık kullanım ömrü sınırları içerisindedir. Gövde yalıtımının arkasındaki borularda meydana gelen bu arızanın tamamen fabrikasyon bir üretim hatası, yani gizli ayıp olduğunu düşünüyorum.

Yetkili servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirterek buzdolabını hurda/ücretli değişim kapsamına almış ve ardından Arçelik Genel Müdürlüğü Pazarlama Birimi benimle iletişime geçerek 570508 model buzdolabını önerdi. Ancak talep edilen değişim bedeli, önerilen ürünün piyasadaki güncel sıfır satış fiyatına neredeyse çok yakın seviyededir.

Tamamen markanın kendi üretim kalitesinden kaynaklandığını düşündüğüm bu kronik arızanın maliyetinin, piyasa fiyatına yakın bir bedelle tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ürünün yasal kullanım ömrü kapsamındaki haklarım dikkate alınarak, tarafımdan talep edilen değişim bedelinin hakkaniyete uygun, makul bir seviyeye revize edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki resmi servis raporu ve talep takip kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi bildiriyor ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.