to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Kaçağı Nedeniyle Gizli Ayıplı Buzdolabının Ücretsiz Değişimi
Arçelik Pazarlama A.Ş. Genel Müdürlüğü’
Firmanızın güvencesine dayanarak satın almış olduğum, dönemin son teknoloji Arçelik 2530 cm model buzdolabında, henüz 10 yıllık kullanım/ekonomik ömrünü doldurmadan 03.09.2026 tarihinde gaz kaçağı sorunu meydana gelmiştir. Durum üzerine 04.09.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi ile iletişime geçilmiş, ürün 07.09.2026 tarihinde teste götürülmüş ve 09.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından ürünün onarımının mümkün olmadığı, arızanın gövde içi üretim hatasından (kronik/gizli ayıp) kaynaklandığı tarafıma resmi olarak bildirilmiştir.
Bu süreçte buzdolabının ani bozulması nedeniyle içerisindeki yaklaşık 10.000 TL değerindeki gıda malzemesi bozulmuş ve ziyan olmuştur. Evimizde 3 yaşında bir çocuk bulunmakta olup, ikame (emanet) bir buzdolabı da sağlanmadığı için 15 gün süreceği söylenen bu süreçte ailece beslenme, sağlık ve yaşam kalitesi açısından çok ağır bir mağduriyet yaşamaktayız.
Tarafıma Arçelik Genel Müdürlüğü yetkililerince ulaşılarak, üretim hatası bizzat servisinizce kabul edilmesine rağmen, ayıplı ürünün ücretsiz değişimi yerine tarafımdan ek bir ücret talep edilmiş, piyasa değeri şu an fabrika satışı ve bayii satış fiyatı 41.000‑42.000 TL olan Arçelik 270477 EB AL model ürün indirim adı altında 28.590 TL isteniyor. Adeta yeniden satılmak istenmiştir.
Üretim hatası tamamen üreticiye ait bir mal için tüketiciden sıfır ürün bedeline yakın bir ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Hukuki dayanaklarımız:
6502 sayılı Tüketici Kanunu (Ayıplı Mal ve Sorumluluk): Üründe ortaya çıkan gövde içi gaz kaçağı, imalat aşamasından kaynaklanan ve kullanım süresiyle ortaya çıkan bir "gizli ayıp" niteliğindedir. Kanunun ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı malın neden olduğu zararlardan ve malın ücretsiz misliyle değiştirilmesinden üretici/ithalatçı firma doğrudan sorumludur.
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu Kararı (Esas No: 2017/13‑650, Karar No: 2020/301): Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında açıkça belirtildiği üzere; bir malın ekonomik ömrü tamamlanmadan imalat hatası (gizli ayıp) sebebiyle kullanılmaz hâle gelmesi durumunda, garanti süresi bitmiş olsa dahi tüketicinin ücretsiz değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı mevcuttur. Firmanın "garanti süresi bitti" argümanı, imalat hatası olan gizli ayıplarda hukuken geçersizdir.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği: Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin kullanım ömrü süresince (buzdolapları için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen süre 10 yıldır) satış sonrası hizmetleri sağlamakla yükümlüdür. Ürünün tamirinin imkansız olması durumunda tüketicinin haklı talebi yerine getirilmelidir.
Sonuç ve TALEP: Yukarıda açıklanan hukuki gerekçeler, servisinizin "üretim hatası" tespiti ve bir uzman bilirkişi olarak yasal haklarıma tam hakimiyetim doğrultusunda; tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, ayıplı ürünün güncel muadili bir buzdolabı ile ücretsiz misliyle değiştirilmesini, yaşadığımız ağır mağduriyetin (özellikle 3 yaşındaki çocuğumuzun beslenme sağlığı gözetilerek) hafifletilmesi adına acilen ikame bir buzdolabı yönlendirilmesini veya sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ederim.
Gelen teklif========
Merhaba M*** Ş***, 2530 cm_70 cm_NF_Kombi___Kapi Yönü Değişimli w_buzdolabı model ürününüzün 270477 EB AI_Wi‑Fi +BLE_ ile 28.590,00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir. İnceleme ve onayınız sonrası http://arce.lk/01ta=89986AA6-0015-4D54-A742-17BAE2573E79 linkini kullanarak banka kartı (ATM, bankamatik, maaş kartı vb.) veya anlaşmalı banka kredi kartları ile taksitli ödeme yapabilir veya 0850 210 0 888’i arayabilirsiniz (belirtilen fiyat ve model 30 gün süresince geçerlidir.) b016
Kabul edilmez, uğradığım 10.000 TL’lik gıda zararı da dahil olmak üzere tüm maddi/manevi haklarımı korumak adına CİMER, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yargı mercilerine başvuracağımı, firmanızın gizli ayıplı mal satışı ve hukuka aykırı ücret talebi süreçlerini tüm yasal platformlarda takip edeceğimi ihtar ederim.
Gereğinin müşteri memnuniyetine ve markanızın büyüklüğüne yakışır şekilde, ivedilikle yapılmasını rica ederim.
M*** Ş****
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis raporunda da gördüğümüz üzere ürünün üretim hatasından kaynaklı gaz kaçağı olduğu bu sorunun kronik olduğu ve bir çok kişinin başına geldiği, tamirinin mümkün olmadığı servis tarafından değişim talep edildiği (değişim demek ücretsiz demektir.) raporlanmış durumdadır. Üst yazıda da belirttiğim üzere 10 yılını doldurmamış üretim hatalı ürününüz 10.000 TL üzerinde gıdamı çöp ermiştir. Üzerine 28.590 TL lik fahiş fiyat farkı istenmesini yasalar, kanunlar kesinlikle reddetmiştir. Yasalarının kararların üzerinde Arçelik yönetiminin karar alması ve diretme yapması Arçelik markasına ve firmanın prestijine aşırı derecede zarar vermektedir. Ben sizi yerli diye tercih ederken aynı tarihlerde arkadaşım Alman markası bir dolap aldı ve yaklaşık 3 ay önce onda da fabrikasyon tıkanma olduğu ortaya çıktı. Firma ücretsiz değişim ve +4 yıl garanti tanımlayarak süreci hızlı ve memun edici şekilde çözdü. Bizim hatamız size güvenmek midir.? Lütfen yetkili merciler benimle iletişime geçsin ve yasal süreç öncesi bu son konuşmamızı yapalım ve gerekirse ben gidip Alman marka bir dolap alıp süreci takip edeyim daha fazla mağduriyet yaşanmasın
1-) 3 ayrı bayiiden satış fiyatı ve taksitlendirme bilgisini yazdılı olarak aldım. 2-) Servisten kaçak olduğu üretim hatası olduğu ve fabrikadan servisin değişim talep ettiği belgeyi (fişi) aldım. 3-) 10.000 TL üzerinde ürünlerimin bozulduğu görüntüleri aldım. 4-) Müşteri temsilciler ile görüşmelerimizi canlı destek ve WhatsApp yazışmalarımızı aldım. 5-) Firmaya attığım mailleri ihtarları aldım. 6-) Tüketici koruma odaklı bazı platformlarla da görüştüm onlarında desteği ile Dava sürecine girmek zorunda kalacağım. Durumun bilgilendirmesini buradan ve diğer sosyal medya mecralardan paylaşacağım.
